記事制作会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

記事制作会社の属人化を減らし、品質と継続受注を安定させる組織づくり

「記事の品質が担当者によって変わってしまう」

「企画や構成を考えられる社員に仕事が集中している」

「記事を増やしても思うように問い合わせにつながらない」

「受注が増えると制作が追いつかなくなる」

「単発の制作だけでなく、継続的な収益につながるサービスをつくりたい」

Webサイトの記事制作や検索からの集客支援を行う会社では、このようなお悩みが起こることがあります。

今回ご紹介するのは、東京都で検索対策やAI検索を意識した記事制作などを行う従業員18名の企業です。

サイト制作やコンテンツ企画を得意としていましたが、企画、構成、執筆、確認などの進め方が社員個人の経験やスキルに依存しやすいことが課題でした。

そのため、担当者によって制作品質や更新頻度にばらつきが生まれ、安定したサービス提供や継続的な収益化を進めにくい状態になっていました。

そこで、コンテンツ制作の標準化と品質を保つ仕組みを整備。

さらに、SNSと自社メディアを連携させて集客経路を増やし、継続して提供できるサービスの設計を進めました。

こうした会社の課題を社員一人ひとりの目標へ落とし込み、その達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員の属人化解消への意識が高まり、会社の課題改善が進み、

売上　4,300万円増加
利益　2,100万円増加

につながりました。

お客様が抱えていた課題

この企業では、検索からの集客支援、AI検索を意識したコンテンツ制作、記事制作代行などを行っていました。

一方で、次のような課題がありました。

記事の企画方法が担当者によって異なる

記事構成を作るノウハウが一部社員に集中している

執筆者によって記事品質に差が生まれる

サイト制作の進め方が個人の経験に依存している

記事の更新頻度を安定させにくい

品質確認の基準が担当者によって異なる

SNSと自社メディアの連携が十分ではない

継続して収益を生むサービスをつくりにくい

コンテンツ制作は、担当者の経験や表現力が成果に影響しやすい仕事です。

しかし、仕事のできる社員だけに企画や制作が集中すると、

「案件が増えるほど、特定の社員が忙しくなる」

という状態になってしまいます。

そこで、

「担当者の専門性を活かす部分」

と

「会社として共通化できる部分」

を分けることから改善を進めました。

記事制作会社で属人化が起こりやすい理由

記事制作では、検索する人の悩みを理解し、その人が知りたい情報を分かりやすく届けることが大切です。

さらに現在では、検索エンジンだけでなく、生成AIなどから情報を探す人も増えているため、質問に対する答えを明確に示す記事づくりも重要になっています。

そのため経験豊富な社員ほど、

「このテーマなら、この検索意図を考えよう」

「この順番で説明すると分かりやすい」

「この質問への回答を記事に入れよう」

といった判断ができるようになります。

これは会社にとって大切な財産です。

しかし、その判断基準が本人の中だけにあると、

経験者へ仕事が集中する
↓
制作できる記事数に限界が生まれる
↓
担当者によって品質に差が出る
↓
案件が増えると納期や更新頻度に影響する
↓
継続的に売上を増やしにくくなる

という状態になりやすくなります。

属人化を減らすためには、優秀な社員の能力を抑えるのではなく、その社員が持っている考え方や成功パターンを会社のノウハウとして共有することが大切です。

記事制作・Web集客の属人化で起こりやすい10の課題

1．記事企画が特定社員の経験に依存する
2．検索する人の意図の捉え方に差がある
3．記事構成が担当者によって変わる
4．執筆者によって品質にばらつきが出る
5．確認や修正に時間がかかる
6．記事の更新頻度を安定させにくい
7．成功した記事のノウハウが共有されない
8．SNSと自社サイトの集客が分断される
9．案件が増えるほど制作担当者が忙しくなる
10．単発受注が多く継続的な収益をつくりにくい

特に注意したいのは、

「記事制作はクリエイティブな仕事だから標準化できない」

と考えてしまうことです。

文章表現まで同じにする必要はありません。

企画、調査、構成、執筆、確認、公開、効果確認など、共通する工程を標準化することで、担当者の良さを残しながら品質を安定させることができます。

記事制作と集客を仕組みに変える10の取り組み

1．記事制作の工程を見える化する

企画から公開、効果確認までの業務を整理します。

2．読者の課題を整理する

「誰が、何に困り、何を知りたいのか」を記事制作前に明確にします。

3．記事構成の基本形をつくる

タイトル、導入、課題、原因、解決策、事例、FAQなど、必要な要素を整理します。

4．制作基準を共有する

文章の分かりやすさ、専門用語の説明、事例の示し方などを共通化します。

5．品質確認を標準化する

公開前の確認項目をチェックリストにします。

6．成功記事を社内で共有する

アクセスや問い合わせにつながった記事の特徴を分析し、次の記事へ活かします。

7．SNSと記事を連携させる

SNSから記事へ、記事から相談へという集客導線を整理します。

8．継続サービスを設計する

記事制作だけでなく、更新や改善まで継続して支援できるサービスを整理します。

9．制作時間を確認する

工程ごとの時間を把握し、負担の大きい業務を改善します。

10．仕組みづくりを人事評価する

標準化、品質改善、知識共有、集客改善なども社員の成果として評価します。

記事制作から問い合わせまでの流れを仕組みにする

記事は「公開すること」が最終目的ではありません。

企業のWeb集客では、

検索・AI検索・SNS
↓
記事を見つける
↓
課題への答えを知る
↓
関連する記事を読む
↓
会社やサービスへの理解が深まる
↓
相談・問い合わせ

という流れを考えることが大切です。

例えば記事を制作する際も、

誰に読んでもらうのか

どのような悩みを解決するのか

どのような検索から訪問してほしいのか

記事を読んだ後に何を知ってほしいのか

どのページへ進んでほしいのか

をあらかじめ整理します。

さらにSNSと自社メディアを別々に運用するのではなく、SNSで興味を持った人が詳しい記事を読み、記事を読んだ人が相談ページへ進める導線をつくります。

記事単体ではなく、

「お客様との出会いから相談までの流れ」

としてコンテンツを考えることがポイントです。

また、検索やAI検索で見つけてもらうためには、

質問に対する答えが明確である

具体的な課題と解決方法が書かれている

実際の事例が示されている

見出しごとに内容が整理されている

FAQで具体的な疑問に回答している

といった、読者にもAIにも内容を理解しやすい記事づくりが大切です。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

業務を標準化するには、マニュアルを作るだけでは十分ではありません。

そこで、

・記事制作工程を標準化する
・記事構成の基本形を作成する
・品質確認基準を整える
・成功事例を共有する
・制作時間を短縮する
・更新頻度を安定させる
・SNSと自社メディアを連携する
・継続サービスを設計する
・問い合わせにつながる記事を増やす
・会社全体の利益につながる仕組みをつくる

といった経営課題を社員一人ひとりの目標へ落とし込みます。

そして、その達成度を人事評価で確認し、賞与へ反映します。

会社の課題
↓
社員の目標
↓
改善行動
↓
制作の標準化・品質向上
↓
集客・継続受注の改善
↓
評価・賞与

という流れです。

これによって、

「自分自身が良い記事を作れる社員」

だけではなく、

「他の社員も良い記事を作れる仕組みをつくった社員」

も評価できるようになります。

売上4,300万円・利益2,100万円増加につながった事例

今回の企業では、担当者の個人スキルに依存していたコンテンツ制作の工程を整理し、標準化と品質を保つ仕組みづくりを進めました。

さらに、SNSと自社メディアの導線を連携させ、集客経路を多様化。

継続して提供できるサービスとして、パートナー企業向けの商品設計にも取り組みました。

こうした会社の課題を社員一人ひとりの目標へ設定し、その達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員自身が、

「自分が良いコンテンツを制作する」

だけではなく、

「会社全体で安定した品質を提供できる仕組みをつくる」

ことを意識するようになりました。

会社の課題改善が進んだ結果、

売上　4,300万円増加
利益　2,100万円増加

につながりました。

重要なのは、

「もっと記事を書いてください」

と求めるだけではないことです。

「どうすれば担当者が変わっても品質を保てるか」

「どうすれば制作時間を短縮できるか」

「どうすれば記事を問い合わせにつなげられるか」

「どうすれば単発案件を継続的な取引につなげられるか」

という経営課題そのものを社員の目標にしたことがポイントです。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

セミナー申し込み：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePiTnhA0IxsI5kL9TriLl5B51KeZ3T_nlRwNshEC4AXdv6KQ/viewform?c=0&flr=0&safe=active&vc=0&w=1

このようなお悩みをご相談いただけます

今回の考え方は、記事制作会社やWeb集客支援会社だけに限定されません。

Web制作会社、広告会社、デザイン会社、映像制作会社、システム開発会社、営業支援会社、コンサルティング会社など、社員の専門知識や制作ノウハウによってサービスを提供している企業にも活用できます。

特に、

「仕事ができる社員に案件が集中している」

「担当者によって成果や品質が違う」

「マニュアルを作っても活用されない」

「案件が増えるほど残業が増える」

「社員が持っているノウハウを会社に残したい」

「単発受注から継続的な収益へ変えていきたい」

という企業では、属人化と業務の仕組みを一度見直すことが大切です。

人事評価制度を「社員を採点する制度」だけではなく、「会社の課題を社員全員で解決する仕組み」として活用することで、属人化解消、人材育成、品質向上、集客改善、継続受注、利益改善を同じ方向へ進めやすくなります。

全国のさまざまな業種の企業に対応しています。

現在の組織、人事評価、営業・制作業務の属人化や、会社のノウハウを仕組みに変える方法についてお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。