Web制作会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

Web制作会社の属人化を減らし、集客から成約まで成果を安定させる組織づくり

「担当者によって提案内容や成果に差がある」

「制作できる社員に案件が集中している」

「案件ごとに進め方が違い、工数を予測しにくい」

「集客できても、お客様の成約まで十分につながらない」

Web制作、広告運用、検索対策などを行う会社では、このようなお悩みが起こることがあります。

今回ご紹介するのは、大阪府でWeb制作と広告・検索対策を軸に、クライアントの集客から成約までを一貫して支援する従業員16名の企業です。

お客様ごとに目的や成果指標が異なるため、提案、制作、運用の方法が担当者の経験に依存しやすい状態になっていました。

その結果、担当者によって品質や成果に差が生まれ、成功した方法を他の案件へ再現することも難しくなっていました。

そこで、サービス内容の標準化とノウハウの見える化を進め、商談から制作、納品、運用までの流れを整理。

さらに、その改善を社員一人ひとりの目標へ設定し、達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員の属人化解消への意識が高まり、会社の課題改善が進み、

売上　4,000万円増加
利益　1,800万円増加

につながりました。

お客様が抱えていた課題

この企業では、Webサイトを制作するだけでなく、広告や検索対策を組み合わせ、お客様の集客から成約まで支援していました。

一方で、次のような課題がありました。

案件ごとに提案方法が異なる

担当者によってヒアリング内容が違う

制作工程が個人の経験に依存する

成果を出した施策が十分に共有されない

案件によって制作工数が大きく変わる

担当者によって品質に差が出る

商談から制作への引き継ぎ方法が統一されていない

納品後の運用提案が担当者任せになる

Web制作会社では、お客様ごとの個別対応は大切です。

しかし、すべてを一から考えていると、案件が増えるほど社員の負担も増えてしまいます。

そこで、

「個別対応が必要な部分」

と

「会社として標準化できる部分」

を分けることから改善を進めました。

Web制作会社で属人化が起こりやすい理由

Web制作では、お客様によって業種、目的、ターゲット、予算、デザイン、集客方法などが異なります。

経験豊富な社員ほど、

「この会社なら、この内容を強く打ち出したほうがよい」

「この問い合わせ導線は改善したほうがよい」

「この広告から、このページへ誘導したほうが成果につながりやすい」

といった判断ができるようになります。

これは会社にとって大切な財産です。

しかし、その考え方が担当者本人の中だけにあると、

成果を出す社員に案件が集中する
↓
その社員の工数が増える
↓
他の社員へ任せにくくなる
↓
新しい案件を受けにくくなる
↓
会社の成長が一部社員に左右される

という状態になりやすくなります。

属人化を解消するとは、社員の専門性や個性をなくすことではありません。

成果を出している社員の考え方や行動を、他の社員も活用できる会社のノウハウへ変えることです。

Web制作会社の属人化で起こりやすい10の課題

1．担当者によって提案内容が異なる
2．ヒアリング内容が統一されていない
3．制作工程が担当者の経験に依存する
4．制作物の品質にばらつきが生じる
5．成功した施策が社内で共有されない
6．案件ごとの工数を予測しにくい
7．若手社員が一人で担当できるまで時間がかかる
8．営業から制作への引き継ぎで漏れが起こる
9．納品後の追加提案が担当者任せになる
10．案件数を増やしても利益が比例して増えない

特に注意したいのは、

「優秀な社員がいるから問題なく仕事が回っている」

という状態です。

現在は問題がなくても、その社員に案件が集中したり、退職したりすると、会社全体の対応力が大きく低下する可能性があります。

営業・制作・運用を仕組みに変える10の取り組み

1．理想のお客様を明確にする

成果を出しやすい業種、規模、課題などを整理します。

2．初回ヒアリングを標準化する

目的、顧客層、強み、予算、成果目標などの確認項目を統一します。

3．提案書の基本形をつくる

課題、改善案、期待成果を分かりやすく伝える流れを整えます。

4．制作工程を見える化する

受注から納品までの作業を整理します。

5．制作テンプレートを整備する

毎回一から作る業務を減らします。

6．品質確認の基準を統一する

担当者が変わっても一定水準を保てるようにします。

7．成功事例を蓄積する

成果につながった制作・集客施策を社内で共有します。

8．営業から制作への引き継ぎを標準化する

お客様の目的や要望が正確に共有される仕組みをつくります。

9．納品後の運用・改善提案を仕組みにする

制作して終わりではなく、成果確認から次の改善につなげます。

10．仕組みづくりを人事評価する

標準化やノウハウ共有も社員の正式な成果として評価します。

商談から納品・運用までを一つの流れとして考える

Web制作会社では、営業、制作、広告運用などを別々に考えてしまうことがあります。

しかし、お客様が求めているのはWebサイトそのものではなく、

「問い合わせを増やしたい」

「採用応募を増やしたい」

「商品を販売したい」

といった成果です。

そこで、

問い合わせ
↓
ヒアリング
↓
課題整理
↓
提案
↓
受注
↓
制作
↓
確認・納品
↓
集客・運用
↓
成果確認
↓
改善提案

という一連の流れとして整理します。

すると、

「営業では聞いていた内容が制作担当へ伝わっていない」

「制作した後の成果確認ができていない」

「成果が出た方法が別の顧客へ共有されていない」

といった問題も見えやすくなります。

この流れを会社として共有することで、「制作する会社」から「お客様の成果を継続的に支援する会社」へ発展しやすくなります。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

業務の標準化やノウハウ共有は、案件が忙しいほど後回しになりがちです。

そこで、

・ヒアリング方法を標準化する
・提案資料を改善する
・制作工程を標準化する
・制作時間を短縮する
・成功事例を共有する
・営業と制作の引き継ぎを改善する
・若手社員でも担当できる仕事を増やす
・納品後の改善提案を仕組みにする
・案件ごとの利益率を改善する
・会社全体の利益につながる改善を行う

といった内容を社員の目標へ落とし込みます。

そして、その達成度を人事評価で確認し、賞与へ反映します。

会社の課題
↓
社員の目標
↓
改善行動
↓
営業・制作の標準化
↓
生産性・成果向上
↓
評価・賞与

という流れです。

これにより、

「自分自身が良い仕事をする社員」

だけでなく、

「他の社員も良い仕事ができる仕組みをつくった社員」

も評価できるようになります。

売上4,000万円・利益1,800万円増加につながった事例

今回の企業では、サービス内容の標準化とノウハウの見える化を進めました。

さらに、商談から制作、納品、運用までの流れを整理し、会社として再現できる業務プロセスづくりを進めました。

こうした改善を社員一人ひとりの目標へ設定し、その達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員自身が属人化を会社全体の課題として捉え、改善へ取り組む意識が高まりました。

会社の課題改善が進んだ結果、

売上　4,000万円増加
利益　1,800万円増加

につながりました。

重要なのは、

「もっと多くの案件を担当してください」

と求めただけではないことです。

「どうすれば同じ品質を他の社員も再現できるのか」

「どうすれば制作時間を減らせるのか」

「どうすれば一度の制作から継続的にお客様の成果へ貢献できるのか」

という経営課題そのものを社員の目標にしたことがポイントです。

このようなお悩みをご相談いただけます

今回の考え方は、Web制作会社だけに限定されません。

広告会社、SNS運用会社、映像制作会社、デザイン会社、システム開発会社、コンサルティング会社など、案件ごとの個別対応が多い企業にも活用できます。

特に、

「優秀な社員に案件が集中している」

「担当者によって品質や成果に差がある」

「案件が増えるほど社員が忙しくなる」

「制作して終わりになっている」

「営業や制作のノウハウを会社に残したい」

という企業では、属人化と業務プロセスを一度整理することが大切です。

人事評価制度を「社員を採点する制度」だけではなく、「会社の課題を社員全員で解決する仕組み」として活用することで、属人化解消、人材育成、生産性向上、顧客成果の向上、利益改善を同じ方向へ進めやすくなります。

全国のさまざまな業種の企業に対応しています。

現在の組織、人事評価、営業・制作業務の属人化についてお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。