コンサル会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

お客様の課題｜案件ごとに仕事の進め方が異なり、利益が安定しない

東京都で企業の事業成長に向けたコンサルティングと実行支援を提供する企業（従業員18名）では、お客様の経営課題に応じた戦略づくりから実行までを一貫して支援していました。

お客様ごとに異なる課題に対応できる柔軟性が強みでしたが、その一方で、案件ごとの業務設計や成果指標の設定方法が統一されておらず、仕事の進め方が担当者によって異なる状況でした。

また、外部パートナーや特定の担当者に依存する業務が多く、案件数が増えるほど業務の管理や利益の確保が難しくなるという課題も抱えていました。

案件ごとにサービス品質やコストが異なる

同じようなサービスを提供していても、担当者によって業務の進め方や必要な工数が異なっていました。

そのため、案件ごとに提供品質やコスト構造にばらつきが生じ、利益率を安定させることが難しくなっていました。

外部パートナーや特定の担当者への依存が大きい

業務の進め方や顧客対応のノウハウが一部の担当者に集中していました。

外部パートナーとの連携方法も案件ごとに異なり、担当者が変わると業務の引き継ぎや品質の維持が難しくなる状況でした。

会社の成長に必要な仕組みが十分に整っていない

新しい案件を獲得しても、そのたびに業務の進め方を考え直す必要がありました。

その結果、社員の負担が増え、案件数の増加を会社全体の利益向上につなげにくい状態になっていました。

なぜ仕事の属人化が利益率を下げるのか

原因① 業務の進め方が標準化されていない

業務の手順や役割分担が担当者任せになると、同じような案件でも必要な時間や費用が異なります。

標準化できる業務を整理しなければ、作業の重複や手戻りが発生しやすくなります。

原因② 成果を測る基準が統一されていない

案件ごとに成果指標が異なると、どの取り組みが効果的だったのかを比較しにくくなります。

成功要因や改善点が見えなければ、次の案件に経験を活かすことも難しくなります。

原因③ 優秀な担当者のノウハウが共有されない

特定の担当者が高い成果を上げていても、その方法が共有されていなければ、会社全体の力にはなりません。

担当者の経験を組織の財産に変えることが重要です。

原因④ 業務改善が社員個人の努力に任されている

会社が業務の標準化や効率化を求めても、日常業務が優先され、改善活動が後回しになることがあります。

改善への取り組みを社員の目標として明確にし、その成果を適切に評価する仕組みが必要です。

属人化を解消し、利益率を改善するための10の取り組み

今回の企業では、事業モデルの強化に向けて、サービス提供の標準化と業務プロセスの見える化・デジタル化を重要な改善目標に設定しました。

その方針を実行するために、次の10項目を改善テーマとして整理しました。

① 案件ごとの業務内容を見える化する

営業から企画、実行、納品までの業務を整理し、担当者や作業時間を把握します。

② サービス提供の手順を標準化する

案件ごとに異なる業務のうち、共通化できる手順を整理し、担当者によるばらつきを減らします。

③ 成果指標を明確にする

案件の目的に応じた成果指標を設定し、進捗や成果を確認しやすくします。

④ 営業・提案ノウハウを共有する

成果につながった営業方法や提案内容を共有し、組織全体の提案力向上を目指します。

⑤ 業務マニュアルや共通資料を整備する

業務手順や確認事項を整理し、担当者が変わっても対応できる体制をつくります。

⑥ 外部パートナーとの連携方法を統一する

依頼内容や役割分担、進捗確認の方法を明確にし、外部パートナーとの連携を円滑にします。

⑦ 業務のデジタル化を進める

案件情報や進捗状況を共有できる仕組みを整え、情報確認や管理にかかる負担を減らします。

⑧ 案件ごとの工数と利益を把握する

案件に必要な作業時間や費用を整理し、利益率が低下する原因を見つけやすくします。

⑨ 成功事例と改善事例を共有する

案件終了後に成果や課題を振り返り、次の案件に活かせるようにします。

⑩ 改善目標と人事評価・賞与を連動させる

業務の標準化、ノウハウ共有、デジタル化などを社員の目標に設定し、その達成度を賞与に反映します。

これらの改善を進めることで、担当者個人の経験に依存する状態から、会社全体で安定したサービスを提供できる組織づくりを目指しました。

人事評価制度を活用し、社員が主体的に改善する仕組みへ

会社の経営課題を社員一人ひとりの目標にする

今回の支援では、サービス提供の標準化と業務プロセスの見える化・デジタル化を、会社の重要な目標として設定しました。

そのうえで、社員がそれぞれの立場で取り組める改善目標を明確にしました。

例えば、営業担当者は提案方法の改善、案件責任者は業務手順の標準化、管理担当者は案件情報の共有方法の改善など、担当業務に応じて目標を設定する考え方です。

目標達成度を賞与に反映する

設定した改善目標の達成度を確認し、その結果を賞与に反映する人事評価制度を提供しました。

売上などの個人成果だけでなく、会社全体の業務効率やサービス品質を高める行動も評価する仕組みです。

これにより、社員が会社の課題解決を自分の仕事として捉え、主体的に改善へ取り組む意識が高まりました。

社員全員で利益を生み出す組織を目指す

経営者だけが業務改善を考えるのではなく、社員一人ひとりが仕事の進め方を見直すことで、会社全体の生産性向上につながります。

人事評価制度を、社員の成長と会社の利益向上を結びつける仕組みとして活用したことが、今回の支援の特徴です。

改善の成果｜売上4,000万円・利益2,000万円の増加

今回の取り組みにより、社員の属人化解消に対する意識が高まり、会社全体で経営課題の解決に取り組むようになりました。

サービス提供の標準化や業務プロセスの見える化・デジタル化を目標に設定し、改善活動を人事評価と結びつけた結果、次の業績改善につながりました。

売上：4,000万円増加

利益：2,000万円増加

今回の事例で注目したいのは、業績の数字だけではありません。

社員が自分の担当業務だけでなく、会社全体の課題を意識して行動するようになったことです。

担当者任せになっていた仕事を見直し、組織全体で改善する意識が高まったことが、会社の成長につながりました。

なお、上記は本事例で報告された成果であり、すべての企業で同様の結果を保証するものではありません。

このような企業の経営課題に役立ちます

今回の取り組みは、経営支援会社だけでなく、営業や制作、案件管理などの業務が属人化している企業にも活用できます。

特に、次のようなお悩みを持つ経営者の方に参考となる事例です。

特定の社員に仕事が集中している

担当者によってサービス品質が異なる

案件数は増えているのに利益が伸びない

外部パートナーとの連携に時間がかかる

営業や制作のノウハウが共有されていない

社員が自ら業務改善に取り組んでくれない

人事評価制度を業績向上につなげたい

事業を拡大できる組織体制を整えたい

経営コンサルティング会社、広告・制作会社、ITサービス会社、採用支援会社、各種受託サービス企業など、幅広い業種に応用できます。

当社では、全国の企業を対象に、業務の属人化解消や人事評価制度を活用した組織づくりをご支援しています。

会社の成長には、社員全員で改善できる仕組みが大切

案件数を増やすことは、会社の成長にとって大切です。

しかし、案件が増えるたびに特定の社員の負担が大きくなったり、業務の進め方がばらばらになったりすると、利益が安定しにくくなります。

大切なのは、優秀な社員の経験を組織全体で共有し、誰もが一定の品質で仕事を進められる仕組みを整えることです。

さらに、会社が解決したい課題を社員一人ひとりの目標に設定し、その達成度を評価することで、改善活動を継続しやすくなります。

人事評価制度は、社員を評価するためだけのものではありません。

社員の主体性を高め、会社の売上と利益の向上につなげるための経営の仕組みとして活用できます。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

属人化解消・人事評価制度のご相談とよくあるご質問

属人化解消・組織改善のご相談について

「仕事が特定の社員に集中している」

「案件ごとに利益率が違い、経営が安定しない」

「社員が自ら業務改善に取り組む会社にしたい」

「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みをお持ちでしたら、まずは現在の業務の進め方や組織の課題をお聞かせください。

当社では、経営者の皆様のお考えを大切にしながら、業務の属人化解消、社員の主体性向上、人事評価制度を活用した組織づくりをご支援しています。

東京都をはじめ、全国のさまざまな業種の企業に対応しています。

小さな課題の整理からでも構いません。どうぞお気軽にご相談ください。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。