デジタル制作会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

制作業務の属人化を解消するには？売上5,000万円・利益2,600万円増加につながった改善事例

デジタル制作会社やマーケティング支援会社では、お客様ごとに異なる要望に応えるため、社員の専門知識や経験が大切になります。

一方で、制作や営業の進め方が特定の社員に依存していると、業務量が増えるほど納期や品質の管理が難しくなり、利益率が伸び悩むことがあります。

「案件が増えているのに、利益がなかなか残らない」
「特定の社員に仕事が集中している」
「制作の進め方が担当者によって違う」
「人手が足りず、新しい案件を受けられない」

このようなお悩みを抱える経営者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回は、東京都のデジタル制作・マーケティング実装支援企業（従業員22名）が、制作業務の標準化と人事評価制度の改善に取り組み、売上5,000万円、利益2,600万円の増加につながった事例をご紹介します。

お客様の課題｜制作業務の属人化で利益率と納期が不安定に

今回ご相談いただいたのは、東京都でデジタル制作とマーケティング実装支援を行う従業員22名の企業です。

お客様の要望に合わせた制作やマーケティング施策の実行を支援していましたが、社員の作業時間に依存する業務が多く、案件数の増加に対応しにくい状況でした。

また、制作ノウハウや業務手順が担当者ごとに異なり、会社全体で効率よく仕事を進める仕組みが十分に整っていませんでした。

制作・業務運営における課題

制作ノウハウが特定の社員に集中している

業務手順が統一されず、案件ごとに進め方が異なる

マニュアルやテンプレートの整備が追いつかない

案件ごとの作業工数が増え、利益率を圧迫している

業務の進め方によって納期にばらつきが生じる

人員配置・事業拡大における課題

特定の社員に仕事が集中しやすい

人員や作業時間の配分が担当者の経験に依存している

工数不足によって新しい案件を受けられない

案件数が増えると品質を維持しにくい

優れた制作方法が会社全体で共有されていない

こうした状況が、利益率の低下や納期の変動、受注機会の損失につながっていました。

なぜ制作業務の属人化が利益率を下げるのか

① 特定の社員に仕事が集中する

制作業務の進め方や判断基準が個人に依存すると、その社員が不在のときに作業が止まりやすくなります。

また、仕事を任せられる社員が限られるため、業務量が増えても柔軟に対応できません。

② 案件ごとに同じ作業を繰り返す

制作手順や資料、確認項目が標準化されていないと、過去の案件で培ったノウハウを再利用しにくくなります。

その結果、同じような作業に何度も時間をかけることになり、利益を圧迫します。

③ 納期と品質が安定しない

担当者によって制作の進め方が異なると、作業時間や確認方法に差が生まれます。

案件が増えるほど進捗管理が難しくなり、納期の変動や品質のばらつきにつながる可能性があります。

④ 新しい案件を受ける余裕がなくなる

既存案件に多くの時間を使っていると、新規案件を受注するための余力が不足します。

売上を増やす機会があっても、人員や作業時間を確保できず、機会損失につながってしまいます。

属人化の解消には、優秀な社員の能力を生かしながら、そのノウハウを会社全体で共有することが重要です。

課題解決のために取り組んだ10の改善策

今回の企業では、提供サービスの標準化と、業務プロセスのマニュアル化・テンプレート化を重点課題として改善を進めました。

① 提供サービスの標準化

サービスごとの基本的な作業内容や提供範囲を整理し、担当者による進め方の違いを減らしました。

② 制作工程の見える化

依頼内容の確認から制作、チェック、納品までの基本工程を整理しました。

③ 業務マニュアルの整備

担当者個人の経験に頼っていた作業手順を文書化し、他の社員も対応できるようにしました。

④ 制作テンプレートの作成

繰り返し使用する資料や制作手順をテンプレート化し、作業時間の短縮を図りました。

⑤ 制作ノウハウの共有

効率的な制作方法や過去の成功事例を共有し、会社全体で活用できるようにしました。

⑥ 作業工数の見える化

案件ごとの作業時間を把握し、時間がかかっている工程や改善できる作業を整理しました。

⑦ 人員配置の見直し

社員の業務量や得意分野を把握し、特定の社員に仕事が集中しないよう役割分担を見直しました。

⑧ 品質確認手順の標準化

制作物の確認項目を整理し、担当者が変わっても一定の品質を保てる仕組みづくりを進めました。

⑨ 業務の引き継ぎ方法の統一

案件の進捗や注意点を共有し、担当者が変わっても仕事を継続しやすい体制を整えました。

⑩ 改善活動の継続と成果確認

マニュアルやテンプレートを作って終わりにせず、作業時間や品質への効果を確認しながら改善を続けました。

これらの取り組みでは、制作の自由度を失わないよう、共通化できる業務と個別対応が必要な業務を分けることが大切です。

人事評価制度で社員が自ら改善する組織へ

業務マニュアルやテンプレートを整備しても、社員が継続して活用しなければ改善は定着しません。

そこで、この企業では、会社が解決したい課題を社員一人ひとりの目標に設定しました。

具体的な人事評価の目標設定例

制作担当者には、次のような目標を設定します。

制作手順のマニュアル化

テンプレートの作成・改善

作業工数の削減

制作ノウハウの共有

制作管理・ディレクション担当者には、次のような目標を設定します。

制作工程の標準化

人員配置の改善

納期管理の仕組みづくり

品質確認手順の統一

社員の役割に合わせて、会社の課題解決につながる具体的な目標を設定することが重要です。

目標達成度を賞与へ反映

設定した目標について、一定期間ごとに達成状況を確認し、その結果を賞与に反映する人事評価制度を導入しました。

単に個人の制作件数や担当案件の成果だけを評価するのではありません。

「他の社員も効率よく仕事を進められるようにする」
「制作時間を減らして利益を高める」
「品質を維持しながら納期を安定させる」

こうした会社全体への貢献も評価する仕組みです。

これにより、社員が自分の担当業務だけでなく、会社全体の課題解決にも主体的に取り組むようになりました。

改善の成果｜売上5,000万円・利益2,600万円増加

提供サービスの標準化、業務マニュアルの整備、テンプレート化、人事評価制度の改善に取り組んだ結果、社員の属人化解消に対する意識が高まりました。

社員一人ひとりが会社の課題を理解し、改善に取り組むことで、組織全体の業務改善が進みました。

その結果、次の成果につながりました。

売上：5,000万円増加

利益：2,600万円増加

この事例のポイントは、制作業務を単に効率化しただけではないことです。

社員が自ら業務の標準化や改善に取り組み、その達成度を評価する仕組みを整えたことが、会社全体の成果につながりました。

※上記は本事例における実績であり、すべての企業で同様の成果を保証するものではありません。

この仕組みが役立つ企業と経営者

今回の改善方法は、デジタル制作会社やマーケティング支援会社だけでなく、社員の専門知識や経験に業務が依存している企業にも応用できます。

例えば、次のような企業です。

Web制作会社

デザイン制作会社

動画制作会社

広告制作会社

マーケティング支援会社

システム開発会社

ITサービス会社

その他、業務の属人化に悩む中小企業

特に、次のようなお悩みを抱える経営者に役立つ考え方です。

「案件は増えているのに利益が残らない」
「優秀な社員に仕事が集中している」
「制作の進め方が社員によって違う」
「人手不足で新しい案件を受けられない」
「社員が自ら業務改善に取り組んでくれない」

当社では、全国のさまざまな業種の企業に対応しています。

属人化を解消し、社員全員で利益を生み出す会社へ

制作会社やマーケティング支援会社の成長には、社員の専門知識や技術力が欠かせません。

しかし、優秀な社員だけに仕事が集中する状態では、事業を拡大するほど負担が増えてしまいます。

大切なのは、優秀な社員の技術やノウハウを会社全体で共有し、他の社員も一定の品質で仕事を進められるようにすることです。

そして、業務の標準化やマニュアル作成、テンプレート化を社員一人ひとりの目標に設定し、その達成度を評価します。

こうした取り組みを継続することで、社員の成長と会社の利益向上を同時に目指すことができます。

人事評価制度は、社員を評価するだけでなく、会社の課題を解決するための大切な経営の仕組みです。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

ご相談・お問い合わせ

「制作業務の属人化を解消したい」

「社員ごとの仕事の進め方を統一したい」

「制作時間を短縮し、利益率を改善したい」

「人手不足でも新しい案件に対応できる会社にしたい」

「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の業務体制や人事評価制度を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

会社によって、強みも課題も異なります。

今ある技術やノウハウを大切にしながら、社員の皆さんが無理なく改善に取り組める仕組みを一緒に考えてまいります。

全国の企業様からのご相談に対応しています。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

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