SNS運用会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

お客様の課題｜案件が増えるほど仕事が複雑になり、利益が伸びにくい

東京都でSNS運用支援を行う従業員16名の企業では、お客様ごとの要望に合わせた丁寧なサービスを提供していました。

SNSの運用方針、投稿内容、画像や動画の制作、運用後の改善など、お客様の目的に合わせて柔軟に対応できることが強みでした。

一方で、案件ごとに個別対応が多くなり、営業から制作、運用、納品までの仕事の進め方が担当者によって異なる状況が生まれていました。

経験豊富な社員は自分なりの工夫で仕事を進められますが、その方法が他の社員に十分共有されていないため、同じような案件でも毎回進め方を考える必要がありました。

また、担当者しか分からない作業や判断が増え、仕事の引き継ぎや新人教育にも負担がかかりやすくなっていました。

会社として案件数を増やしたくても、担当者の経験や能力に頼る部分が多いため、業務量の増加に合わせて人員や作業時間も増えやすいことが課題でした。

こうした状態を改善するため、営業・制作・運用の進め方を整理し、社員全員が活用できる仕組みづくりに取り組みました。

さらに、改善への取り組みを社員の目標に設定し、その達成度を賞与に反映する人事評価制度を導入しました。

その結果、社員の課題解決への意識が高まり、売上4,000万円、利益2,000万円の増加につながりました。

SNS運用支援会社で仕事が属人化する原因

SNS運用支援やWeb制作などの仕事では、お客様ごとに求められる内容が異なります。

個別対応は大切な強みですが、仕事の基本的な進め方まで担当者任せになると、会社全体で効率よく仕事を進めることが難しくなります。

営業から納品までの流れが統一されていない

営業担当者によって聞き取り内容や提案方法が異なると、受注後に必要な情報が不足することがあります。

その結果、制作担当者が改めて確認したり、途中で作業をやり直したりする負担が生まれます。

制作や運用のノウハウが個人に集中している

成果につながった投稿の企画方法、制作上の工夫、運用改善の考え方などが担当者個人に蓄積されると、他の社員が同じ方法を活用できません。

優秀な社員に仕事が集中し、その社員が不在になると業務が進みにくくなることもあります。

案件が増えるほど人件費や作業時間が増える

案件ごとに毎回ゼロから資料や制作物を準備していると、受注件数が増えても作業時間を減らせません。

売上が伸びても人件費や外注費が増加し、利益が十分に残らない原因になります。

業務の標準化が売上と利益の改善につながる理由

業務の標準化とは、誰が担当しても一定の品質で仕事を進められるように、共通の手順や判断基準を整えることです。

すべてのお客様に同じサービスを提供するという意味ではありません。

例えば、営業時の聞き取り項目、制作前の確認事項、社内の役割分担、納品前の確認方法などは共通化できます。

一方で、投稿の企画や表現、お客様ごとの改善提案は、それぞれの目的に合わせて工夫できます。

共通化できる業務を整理すれば、社員は不要な確認や手戻りに時間を取られず、お客様にとって価値のある仕事に集中しやすくなります。

また、経験豊富な社員のノウハウを共有することで、新人や他の担当者も仕事を進めやすくなります。

会社全体で仕事の品質と効率を高めることが、利益を増やすための大切な取り組みです。

課題解決のために取り組んだ10の改善策

今回の企業では、営業から制作、運用までの仕事を整理し、担当者個人に頼らない仕組みづくりを進めました。

① 営業から納品までの流れを見える化する

最初に、問い合わせ、ヒアリング、提案、契約、制作、運用、納品までの流れを整理しました。

各段階で必要な作業や確認事項を明確にすることで、担当者による進め方の違いを減らすことを目指しました。

② お客様への聞き取り項目を統一する

SNS運用の目的、対象顧客、発信内容、希望する成果、予算、確認体制など、営業時に聞くべき項目を整理しました。

必要な情報を最初に確認することで、受注後の認識違いや確認不足を防ぎやすくなります。

③ 提案資料のひな型を整える

成果につながった提案書を参考に、共通して使用できる資料の構成を整理しました。

毎回ゼロから資料を作成する負担を減らし、提案品質の安定を目指しました。

④ 制作業務の手順を整理する

企画、原稿作成、画像・動画制作、社内確認、修正、納品までの工程を整理しました。

担当者ごとの判断に頼りすぎないよう、作業手順と確認事項を明確にしました。

⑤ 社員の役割分担を明確にする

営業、制作、運用の各段階で、誰が何を担当し、誰が確認するのかを整理しました。

役割を明確にすることで、作業の重複や確認漏れを防ぎ、社員同士が協力しやすい体制を目指しました。

⑥ 成功した制作・運用ノウハウを共有する

成果につながった投稿内容や運用上の工夫を、担当者だけの経験にせず、社内で共有する仕組みを整えました。

他の案件でも活用できる知識を蓄積することで、会社全体の提案力と制作力を高めます。

⑦ 案件ごとの作業時間を確認する

営業、制作、修正、運用などに必要な時間を把握し、予定以上に工数が増える原因を整理しました。

作業時間を見直すことで、売上だけでなく案件ごとの利益も意識できるようにしました。

⑧ 修正や手戻りを減らす

制作開始前の確認事項や、途中でお客様に確認するタイミングを整理しました。

認識の違いによる修正を減らし、社員が本来の仕事に集中できる環境づくりを進めました。

⑨ 新人教育と業務の引き継ぎをしやすくする

営業資料、制作手順、確認項目、成功事例を共有し、新しい社員も仕事を理解しやすい仕組みを目指しました。

特定の社員だけが仕事を把握している状態を減らすことで、組織として対応できる案件を増やしやすくなります。

⑩ 改善活動を人事評価と賞与に反映する

今回の取り組みで特に重視したのが、会社の課題解決を社員の目標に設定することです。

例えば、提案資料の改善、制作手順の整理、成功事例の共有、作業時間の削減、後輩指導などを評価対象としました。

社員ごとに具体的な目標を決め、その達成度を確認して賞与に反映しました。

これにより、社員が自分の仕事だけでなく、会社全体の業務改善にも関心を持ちやすくなりました。

人事評価制度を活用して改善を続ける仕組み

業務マニュアルや資料のひな型を作っても、それだけで改善活動が続くとは限りません。

日々の仕事が忙しくなると、ノウハウの共有や手順の見直しは後回しになりがちです。

そこで重要になるのが、社員の目標と人事評価制度を連動させることです。

例えば、次のような目標が考えられます。

・提案資料を改善し、他の社員も使えるようにする
・制作手順を整理して共有する
・修正や手戻りの原因を見つけて改善する
・案件ごとの作業時間を削減する
・成功事例を社内で共有する
・後輩社員が仕事を覚えやすい資料を作る

これらは、単に目の前の案件を処理するだけでなく、会社全体の生産性を高める取り組みです。

目標の達成度を賞与に反映することで、社員にとっても「何を改善すれば会社への貢献として評価されるのか」が分かりやすくなります。

会社が解決したい課題と社員の目標を結びつけることが、改善を継続させるための大切なポイントです。

改善の結果｜売上4,000万円・利益2,000万円増加

今回の企業では、営業から制作、運用までの仕事を整理し、社員が改善活動へ取り組む仕組みを整えました。

その結果、担当者個人に頼っていた仕事を会社全体で見直す意識が高まり、経営課題の改善が進みました。

そして、次の成果につながりました。

・売上4,000万円増加
・利益2,000万円増加

今回の成果は、単に案件数を増やすことだけを目指したものではありません。

仕事の進め方を見直し、社員が持つ知識や経験を会社全体で活用することを重視した取り組みです。

なお、上記は本事例の実績であり、すべての企業で同様の成果を保証するものではありません。

この仕組みが役立つ企業と経営者の方へ

今回の改善方法は、SNS運用支援会社だけでなく、営業や制作のノウハウが担当者個人に集中している企業にも応用できます。

例えば、次のようなお悩みを持つ企業です。

・営業担当者によって提案品質が異なる
・制作業務が特定の社員に集中している
・案件ごとに仕事の進め方が違う
・新人教育や引き継ぎに時間がかかる
・社員が忙しいのに利益が残らない
・案件数を増やしたいが人手が足りない
・成功した仕事の進め方が共有されない
・人事評価制度を業績改善につなげたい

Web制作会社、広告代理店、動画制作会社、デザイン会社、IT企業、コンサルティング会社のほか、製造業、建設業、サービス業などでも活用できる考え方です。

大切なのは、すべての仕事を同じ方法にすることではありません。

共通化できる業務を整理し、社員一人ひとりの経験や工夫を会社全体で活用できるようにすることです。

社員が安心して協力し合い、会社とともに成長できる仕組みづくりが、安定した利益につながります。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

ご相談・お問い合わせ｜社員の経験を会社全体の力に変えるために

「仕事の進め方が担当者によって違う」

「優秀な社員に仕事が集中している」

「案件が増えても利益が思うように残らない」

「社員が主体的に業務改善へ取り組む会社にしたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の営業・制作・運用の流れや、人事評価制度を整理するところからお手伝いいたします。

経営アドバイザー合同会社では、業務の属人化解消、業務標準化、社員の主体性向上、人事評価制度の構築・運用を通じて、会社全体で成果を生み出す組織づくりをご支援しています。

石川県をはじめ、全国の企業様からご相談いただけます。

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よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。