広告会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

広告会社の属人化を減らし、成功事例を再現できる組織づくり

広告、イベント制作、PR、SNS運用などを行う会社では、
「成果が出る担当者が限られている」
「成功したSNS施策を次の案件で再現できない」
「案件ごとに仕事の進め方が違う」
「担当者が変わると品質や成果にも差が出る」
「売上は伸びても、社員の工数が増えて利益が残りにくい」
といった課題が起こることがあります。

広告やPRの仕事では、顧客ごとに課題が違うため、担当者の発想力や経験は大切です。

一方で、成功した方法が担当者の頭の中だけに残ってしまうと、その人でなければ同じ成果を出しにくい「属人化」が進みます。

特にSNSやデジタル施策では、一度大きな反応が得られても、
「なぜ成功したのか」
「どの部分が成果につながったのか」
「次の案件で何を再利用できるのか」
が整理されていなければ、毎回一から試すことになります。

そこで重要になるのが、社員の発想や個性をなくすことではなく、
「成功した仕事の進め方を会社に残すこと」
です。

ここでは、大阪府の従業員20名の広告・イベント制作・PR会社の事例をもとに、成功事例の属人化を減らし、成果を再現しやすくする組織づくりについてご紹介します。

お客様が抱えていた課題

今回ご相談いただいたのは、大阪府で広告、イベント制作、PRなどを行っている従業員20名の会社です。

SNSやデジタル施策によって、
短期間で大きな反応が得られる案件もありました。

しかし、

成功した方法が、
担当者個人の経験として残りやすく、
次の案件で同じ方法を活用するための、
運用ルールや仕組みが十分に整っていませんでした。

そのため、

成果が出る社員と出ない社員に差がある

似た案件でも毎回一から考えている

成功したSNS施策が他の社員へ共有されない

顧客への提案方法が担当者によって違う

案件の進め方にばらつきがある

といった状態が生まれていました。

広告やPRでは、案件ごとの個別対応は必要です。

しかし、すべてを毎回一から考えてしまうと、案件が増えるほど工数も増えます。

さらに、成功した方法が会社に蓄積されなければ、社員が増えても会社全体の成果を伸ばしにくくなります。

そこで、

業務プロセスを整理する

成功事例を共有する

再利用できる部分を標準化する

マニュアルやテンプレートを整える

社員が仕組みづくりに取り組む

ことによって、個人の経験を会社の資産に変えることが経営課題となりました。

なぜ広告・PR会社では成功ノウハウが属人化しやすいのか

広告やPRは、顧客の業種、商品、目的、対象者によって施策が変わります。

そのため担当者の経験や発想は、大きな価値になります。

一方で、案件ごとの違いを理由にすべてを個人任せにすると、成功の再現性が低くなります。

成功理由が振り返られていない

SNSで反応が増えたり、イベント集客が成功したりしても、
「なぜ成果が出たのか」
が整理されていなければ、次の案件へ活かしにくくなります。

仕事の進め方が担当者によって違う

ヒアリング、企画、提案、制作、確認、実施、結果分析までの進め方が社員ごとに異なると、品質や工数にも差が生まれます。

成功した社員に案件が集中する

実績のある社員へ重要案件が集まり続けると、その社員の負担が大きくなります。

同時に、他の社員が成功ノウハウを学ぶ機会も少なくなります。

広告・PR会社の属人化で起こりやすい10の課題

1．企画方法が担当者によって違う

企画を考える視点が共有されず、毎回ゼロから検討することになります。

2．顧客へのヒアリング内容に差がある

確認する内容が担当者によって変わり、提案の質にも影響します。

3．成功したSNS施策が共有されない

成果の理由が整理されず、個人の経験で終わります。

4．提案書を毎回一から作っている

再利用できる資料や構成が整理されていないため、工数が増えます。

5．制作やイベント準備の進め方が違う

担当者によって確認方法や段取りが異なります。

6．成果を出す社員へ仕事が集中する

難しい案件や重要な顧客が一部の社員に偏ります。

7．新人社員の育成に時間がかかる

仕事の基本的な流れが整理されていないと、経験を積むまで成果を出しにくくなります。

8．案件ごとの利益を把握しにくい

どの工程に時間がかかっているのか分からず、利益を圧迫する原因を見つけにくくなります。

9．同じ失敗を繰り返す

失敗事例や改善方法を共有しなければ、別の社員が同じ問題を経験します。

10．会社として成果を再現できない

一部の社員が高い成果を出しても、その方法が組織全体に広がりません。

成功ノウハウの属人化を減らす10の取り組み

今回の支援では、社員の企画力や発想力を残しながら、共通化できる仕事を仕組みにすることを目標にしました。

1．問い合わせから結果確認までの流れを見える化する

営業、企画、制作、実施、分析までの流れを整理します。

2．顧客ヒアリングの基本項目を共通化する

目的、対象者、商品、予算、期間、目標などを整理します。

3．提案の基本構成をテンプレート化する

毎回共通する内容を再利用できる形にします。

4．制作・イベント準備の確認事項を整理する

進行、役割、期限、顧客確認などをチェックできる仕組みにします。

5．成功事例を記録する

どの施策で、何を行い、どのような結果が出たのかを残します。

6．成功理由を言語化する

成果だけを見るのではなく、「なぜ成功したのか」を社員同士で共有します。

7．失敗事例も共有する

うまくいかなかった理由を整理し、次回の改善につなげます。

8．案件ごとの工数を確認する

企画、制作、修正、運用などに必要だった時間を確認します。

9．業務改善とノウハウ共有を社員目標にする

成功事例の共有やマニュアル作成を社員の具体的な目標にします。

10．達成度を人事評価と賞与につなげる

自分の案件成果だけでなく、会社全体の成果を高める仕組みづくりへの貢献も評価します。

営業・企画・制作・分析を一つの流れとして仕組みにする

広告・PR会社の属人化を減らすには、それぞれの業務を別々に改善するだけでなく、一連の流れとして整理することが大切です。

例えば、

問い合わせ
↓
顧客の課題確認
↓
ヒアリング
↓
企画
↓
提案
↓
受注
↓
制作・準備
↓
顧客確認
↓
施策実施
↓
結果分析
↓
改善
↓
成功事例の共有

という流れです。

この中で、

ヒアリング項目

提案書の基本構成

制作前の確認

進捗管理

顧客との確認方法

結果の振り返り

成功事例の記録

などは共通化できます。

標準化するのは「アイデア」ではなく「仕事の進め方」

広告やPRの仕事で、全員が同じ企画を考える必要はありません。

むしろ社員それぞれの発想力は大切です。

標準化するのは、

どのように顧客の課題を聞くか

何を確認して企画を始めるか

どの段階で顧客確認を行うか

どのように結果を振り返るか

どのように成功事例を残すか

といった仕事の進め方です。

共通業務を仕組みにすることで、社員は企画や表現など、本当に考える必要がある仕事へ時間を使いやすくなります。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

業務標準化やマニュアル作成は、資料を作るだけでは定着しません。

社員自身が、

「自分の成功方法を会社に残す」

「他の社員が成果を出せるようにする」

という意識を持つことが重要です。

そこで、

会社の経営課題
↓
社員の具体的な目標
↓
日々の改善活動
↓
達成度の確認
↓
人事評価
↓
賞与への反映

という流れをつくります。

例えば、

「成功事例が属人化している」

という会社の課題を、

「成功したSNS施策を月○件共有する」

「提案書のテンプレートを作る」

「制作手順をマニュアル化する」

「案件終了後に成功・失敗要因を記録する」

「他の社員が利用できる事例集を作る」

「案件工数を記録して改善案を出す」

といった社員目標へ変えます。

こうすることで、

「何をすれば会社への貢献になるのか」

が社員にも分かりやすくなります。

自分自身が高い成果を出すことに加えて、

「成果を再現できる仕組みを会社に残したこと」

も評価します。

売上5,000万円・利益2,500万円増加につながった事例

今回の大阪府・従業員20名の広告・イベント制作・PR会社では、2025年7月28日から、業務プロセスの標準化とマニュアル化を進めました。

さらに、

成功事例の共有

業務改善

マニュアル作成

成果を再現する仕組みづくり

などを社員の具体的な目標とし、その達成度を賞与へ反映する人事評価の仕組みを取り入れました。

取り組みを進める中で社員にも、

「自分の案件だけを成功させる」

だけではなく、

「成功した方法を他の社員へ共有する」

「次の案件でも活用できる形にする」

「会社全体の成果を高める」

という意識が高まり、属人化をはじめとする会社の課題改善につながりました。

その結果として、

売上は5,000万円増加、
利益は2,500万円増加

につながりました。

もちろん、業務標準化や人事評価制度を取り入れれば、すべての企業で同じ結果になるという意味ではありません。

大切なのは、

「どの業務が担当者に依存しているのか」

「成功している社員は何をしているのか」

「どの部分なら他の案件でも使えるのか」

「どの作業を仕組みにすると社員の時間を生み出せるのか」

を、自社の仕事に合わせて整理することです。

この事例が参考になりやすい企業

広告・PR会社の中でも、

成功したSNS施策を再現できない

企画や提案が一部の社員に依存している

案件ごとに仕事の進め方が違う

同じような提案書を毎回一から作っている

成果を出している社員へ案件が集中する

新人社員が成果を出すまで時間がかかる

案件数が増えるほど社員の負担が増える

売上は伸びても利益率が上がりにくい

成功ノウハウを会社の資産として蓄積したい

といった課題を抱えている企業に参考にしていただきやすい事例です。

また、Web制作、動画制作、デザイン、SNS運用、営業支援、コンサルティングなど、社員の経験やノウハウが成果に影響する企業にも応用できます。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

広告・PR業務の属人化や人事評価についてご相談いただけます

「成功する企画が一部の社員に依存している」

「SNSの成功事例を他の案件でも活かしたい」

「社員によって提案力に差がある」

「業務を標準化したいが、どこから始めればよいか分からない」

「案件が増えても利益が残る組織にしたい」

「社員にも業務改善やノウハウ共有に取り組んでもらいたい」

このようなお悩みがありましたら、まず現在の営業・企画・制作・運用の流れを整理するところからご相談いただけます。

広告やPRの属人化を減らす目的は、社員の個性や発想力をなくすことではありません。

繰り返し行う業務や共通する確認事項を仕組みにすることで、社員が顧客の課題を考えたり、新しい企画を生み出したりする時間を増やすことが目的です。

そして、成功した社員の経験を会社全体で活用できれば、

「優秀な社員が増える」

というだけでなく、

「会社として成果を再現できる」

状態を目指しやすくなります。

広告・PR業だけでなく、営業、制作、設計、開発、コンサルティングなどのノウハウが属人化している企業について、全国・業種を問わずご相談いただけます。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。