システム開発会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

システム開発会社の属人化を減らし、案件数と利益を安定して増やす組織づくり

業務システム開発会社では、お客様ごとの業務内容や要望に合わせた柔軟な対応が大きな強みになります。

一方で、顧客ごとに一から要件を整理し、設計・開発・運用支援を行っていると、

「案件が増えるほど開発社員が忙しくなる」

「似た機能を案件ごとに何度も開発している」

「特定の社員しか分からないシステムが増える」

「問い合わせはあるのに開発する人が足りず受注できない」

といった問題が起こりやすくなります。

特に小規模な個別開発案件が増えると、一件ごとの売上は確保できても、要件整理や打ち合わせ、開発、修正、運用支援などに多くの時間が必要になります。

この状態では、

「売上を増やすには、人を増やさなければならない」

という労働集約型の事業構造になりやすくなります。

そこで重要になるのが、過去の開発案件から共通して使える機能や業務プロセスを見つけ、会社の標準的な仕組みとして再利用できる状態にすることです。

ここでは、大阪府の従業員19名の業務システム開発会社の事例をもとに、個別開発の良さを残しながら属人化を減らし、限られた人員でも対応できる案件数を増やしていく組織づくりをご紹介します。

お客様が抱えていた課題

今回ご相談いただいたのは、大阪府で業務システム開発を行っている従業員19名の会社です。

顧客ごとの要望に合わせた、
個別開発や小規模案件の割合が高く、
案件ごとに要件整理から始める必要がありました。

さらに、

設計、開発、確認、修正、
導入後の運用支援まで、
案件ごとに個別対応が発生していました。

そのため、

新しい案件を受注するほど、
必要となる社員の工数も増え、
対応できる案件数が人的リソースに左右される状態でした。

また、

営業機会があったとしても、
開発を担当できる社員に余裕がなければ、
新しい案件を受けにくくなります。

結果として、

「仕事の依頼はあるのに受けられない」

「売上を増やしたくても人員が制約になる」

という機会損失が生まれる可能性があり、継続的な売上拡大の課題になっていました。

そこで、すべての案件を一から開発するのではなく、共通して使える機能を整理し、再利用できる会社の仕組みに変えることが重要な経営課題となりました。

なぜシステム開発会社では個別対応と属人化が増えやすいのか

業務システムは、企業によって業務内容や仕事の進め方が異なるため、顧客ごとの要望に合わせた開発が必要になります。

しかし、個別対応を重視しすぎると、同じような機能まで毎回一から開発する状態になりやすくなります。

顧客ごとに要件整理から始めている

顧客によって要望は異なりますが、実際には共通して必要になる機能もあります。

その共通部分が整理されていなければ、案件ごとに要件整理から設計まで繰り返すことになります。

開発ノウハウが担当者に蓄積される

過去に同じような機能を開発した経験があっても、

「誰が開発したのか」

「どのような設計にしたのか」

「どこに注意したのか」

が会社で共有されていなければ、別の社員が再利用しにくくなります。

案件数が社員数に左右される

一つの案件に100の工数が必要なら、10件受注すれば単純に1,000の工数が必要になります。

この構造のまま売上を増やそうとすると、人材の採用や残業によって対応能力を増やす必要が出てきます。

そのため、「案件を増やす」だけでなく「一案件あたりに必要な工数を減らす」という視点も重要になります。

システム開発会社で起こりやすい10の課題

1．案件ごとに要件整理を一から行う

過去の案件を活用できず、要件整理だけでも多くの時間が必要になります。

2．同じような機能を繰り返し開発する

顧客管理や売上管理など、似た機能を案件ごとに作り直すことがあります。

3．開発ノウハウが特定の社員に集中する

過去の設計意図や注意点が担当者しか分からない状態になります。

4．案件ごとに必要な工数が大きく変わる

標準的な開発工程がないと、受注前に必要工数を予測しにくくなります。

5．小規模案件でも多くの対応が必要になる

打ち合わせ、要件整理、開発、修正など、案件規模にかかわらず必要な業務が発生します。

6．案件が増えるほど社員が忙しくなる

開発を個別対応だけで行っていると、受注増加に比例して必要な工数も増えます。

7．経験豊富な社員に仕事が集中する

難しい設計や判断が必要になるたびに、同じ社員へ相談が集まります。

8．新しい案件を受注できない

開発社員の予定が埋まっていれば、営業機会があっても案件を受けにくくなります。

9．売上が増えても利益が伸びにくい

売上増加とともに人件費や外注費、開発工数も増えれば、利益が残りにくくなります。

10．継続的に事業を拡大しにくい

売上を増やすために常に開発人員を増やさなければならない状態では、人材採用が事業成長の制約になりやすくなります。

個別開発の属人化を減らす10の取り組み

今回の支援では、過去の開発ノウハウを整理し、共通する機能を標準化することで、再利用できる開発体制をつくることを目標にしました。

1．過去の開発案件を整理する

これまでどのような業務システムや機能を開発してきたのかを確認します。

2．案件に共通する機能を抽出する

業種や会社が違っても繰り返し必要になる機能を洗い出します。

3．顧客管理機能を標準化する

顧客情報や対応履歴など、複数の企業で活用しやすい基本機能を整理します。

4．案件管理機能を標準化する

案件の進捗や担当者、状況などを管理する基本的な仕組みを整えます。

5．売上管理・請求管理機能を標準化する

案件ごとに一から開発せず、共通して使える部分を再利用できるようにします。

6．経営数値を確認する機能を標準化する

会社ごとに必要な指標を確認しながら、基本となる数値の見える化を再利用できる形にします。

7．要件整理から導入までの工程を標準化する

ヒアリング、要件整理、設計、開発、確認、導入までの基本的な進め方を整えます。

8．業種や企業規模に応じて変更できる仕組みにする

すべてを固定するのではなく、標準部分と個別対応部分を分け、顧客に合わせて柔軟に変更できるようにします。

9．標準化を社員の具体的な目標にする

共通機能の整理、開発手順の標準化、ノウハウ共有などを社員目標として設定します。

10．達成度を人事評価と賞与につなげる

自分の案件を完成させるだけでなく、次の案件でも再利用できる仕組みを残した社員の取り組みを評価し、その達成度を賞与に反映します。

共通機能を標準化し「毎回つくる」から「組み合わせる」へ変える

個別開発の工数を減らすために重要なのは、すべての顧客へ同じシステムを提供することではありません。

顧客ごとに必要な個別対応を残しながら、共通して使える部分を標準化します。

例えば、

顧客から要望を聞く
↓
必要な業務を整理する
↓
標準機能で対応できる部分を確認する
↓
個別開発が必要な部分を確認する
↓
標準機能を組み合わせる
↓
必要な部分だけ追加開発する
↓
動作を確認する
↓
顧客へ導入する
↓
運用を支援する
↓
新たな共通機能を標準化する

という流れをつくります。

例えば、

顧客管理

案件管理

売上管理

請求管理

経営数値の見える化

など、複数の企業で必要になる機能について基本部分を標準化します。

そのうえで、業種や企業規模によって異なる部分だけを調整します。

つまり、

「100％を毎回つくる」

のではなく、

「共通部分は会社の資産を使い、必要な部分だけ個別対応する」

という考え方です。

この仕組みが整えば、過去に費やした開発時間が次の案件でも活かされます。

案件を経験するたびに会社の標準機能が増えれば、新しい案件の開発工数を減らせる可能性も高まります。

また、営業段階でも、

「この部分は標準機能で対応できる」

「ここは個別開発が必要になる」

と判断しやすくなるため、見積もりや納期についても説明しやすくなります。

開発の標準化は、制作部門だけの効率化ではありません。

営業から開発、納品、利益管理までをつなぐ経営の仕組みとして考えることが大切です。

会社の開発課題を社員目標と人事評価につなげる

標準化の必要性を経営者が理解していても、

「共通機能を整理してください」

「開発ノウハウを共有してください」

と伝えるだけでは、目の前の納期が優先され、仕組みづくりが後回しになりがちです。

そこで、

会社の経営課題
↓
社員の具体的な目標
↓
日々の改善活動
↓
達成度の確認
↓
人事評価
↓
賞与への反映

という流れをつくります。

例えば、

「個別開発が多く、案件を増やせない」

という会社の課題を、

「共通する顧客管理機能を標準化する」

「案件管理機能を再利用できる形にする」

「要件整理のヒアリング項目を共通化する」

「開発工程をマニュアル化する」

「案件終了後に再利用できる機能を抽出する」

といった具体的な社員目標へ変えます。

これにより社員にも、

「会社がなぜ標準化を進めたいのか」

「自分が何をすれば会社の課題解決になるのか」

が分かりやすくなります。

そして、

「自分が担当した案件を完成させる」

だけではなく、

「その仕事から次の案件にも使える仕組みを残す」

ことも評価します。

一件の開発経験を一件だけで終わらせず、次の案件に活かせる会社の資産に変えることが、属人化を減らす組織づくりにつながります。

売上4,500万円・利益2,000万円増加につながった事例

今回の大阪府・従業員19名の業務システム開発会社では、2025年7月14日から、顧客管理・案件管理・売上管理・請求管理・経営数値の見える化など、共通して利用しやすい機能を標準化する取り組みを進めました。

さらに、業種や企業規模に応じて必要な部分を変更できる体制を整えることを社員の具体的な目標とし、その達成度を賞与へ反映する人事評価の仕組みを取り入れました。

取り組みを進める中で社員にも、

「案件ごとに一から開発するだけでなく、次の案件でも使える仕組みを会社に残す」

という意識が高まり、属人化をはじめとする会社の課題改善につながりました。

その結果として、

売上は4,500万円増加、
利益は2,000万円増加

につながりました。

もちろん、共通機能の標準化や人事評価制度を取り入れれば、すべての企業で同じ結果になるという意味ではありません。

重要なのは、

「何を毎回一から作っているのか」

「どの機能なら再利用できるのか」

「どこまで標準化できるのか」

「どの部分を顧客ごとの個別対応として残すのか」

を、自社の案件に合わせて整理することです。

この事例が参考になりやすい企業

業務システム開発会社だけではありません。

案件ごとの個別対応が多い

担当者によって仕事の進め方が違う

同じような業務を何度も一から行っている

経験豊富な社員に仕事が集中している

案件が増えるほど社員の工数も増える

人手不足で新しい仕事を断ることがある

売上を増やすには採用を増やすしかないと感じている

受注は増えても利益が思うように増えない

営業や制作、開発のノウハウを会社に残したい

といった企業にも参考にしていただきやすい考え方です。

システム開発だけでなく、営業、制作、生産、設計、技術、顧客対応など、案件ごとに個別対応が多い企業であれば、全国・業種を問わず応用できます。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

セミナー申し込み：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePiTnhA0IxsI5kL9TriLl5B51KeZ3T_nlRwNshEC4AXdv6KQ/viewform?c=0&flr=0&safe=active&vc=0&w=1

開発の属人化や業務標準化、人事評価についてご相談いただけます

「案件ごとの個別対応が多く、社員が忙しくなっている」

「同じような機能を何度も一から開発している」

「特定の社員しか対応できない案件がある」

「受注を増やしたいが、開発できる社員が足りない」

「採用を増やさずに対応できる案件数を増やしたい」

「売上が増えても利益が思うように増えない」

「会社の課題解決を社員自身の目標にしたい」

このようなお悩みがありましたら、現在の業務や案件の流れを整理するところからご相談いただけます。

属人化を減らすことは、すべての仕事を同じにすることではありません。

大切なのは、

「毎回一から行う必要のない仕事」

と

「顧客に合わせて個別に考えるべき仕事」

を分けることです。

共通する機能や業務プロセスを会社の仕組みに変えることで、社員は顧客固有の課題解決や新しい提案など、より価値の高い仕事に時間を使いやすくなります。

そして、一人の社員が身につけた開発ノウハウを会社全体で活用できれば、社員数だけに頼らず対応能力を高める組織づくりにもつながります。

業務システム開発会社に限らず、営業、制作、生産、設計、技術、顧客対応などのノウハウが属人化している企業にも対応しています。

全国・業種を問わずご相談いただけます。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。