オウンドメディア運営など複数の事業展開の会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

複数事業を成長につなげ、安定した売上と利益を実現する組織づくり

複数の事業を展開する企業では、それぞれの事業が順調に成長していても、部署ごとに業務が分断されてしまうことで、営業活動や顧客対応の効率が低下し、利益率が伸び悩むことがあります。

特に、オウンドメディアや通販、人材サービス、教育事業など複数のビジネスを展開している企業では、事業間の連携や情報共有、業務の標準化が継続的な成長の鍵になります。

今回は、東京都でオウンドメディア運営、自社商品の通販、人材サービス、オンラインスクールなど複数事業を展開する企業が、人事評価制度を活用して業務を仕組み化し、売上2億2,000万円、利益1億円の増加を実現した事例をご紹介します。

複数事業を展開しながら組織全体の生産性を高めたい企業に参考となる内容です。

お客様の課題

東京都でオウンドメディア運営、自社ヘルスケア商品の企画・通販、人材サービス、オンラインスクールなどを展開する企業（従業員124名）は、複数の事業を同時に成長させるビジネスモデルを構築していました。

それぞれの事業には強みがありましたが、部署ごとに業務フローや顧客管理方法が異なり、ノウハウが担当者に蓄積されることで、事業間の連携が十分に取れていませんでした。

その結果、

・部署ごとに業務フローが異なる
・事業間で情報共有が進まない
・営業や販促活動が属人化している
・通販とメディアの連携が弱い
・業務改善が担当者任せになっている
・成功事例が全社へ展開されない

という課題を抱えていました。

そこで、

・業務プロセスの標準化
・部署間の情報共有強化
・販促フローの統一
・KPI管理の導入
・成功事例の共有

を社員一人ひとりの目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価制度を導入しました。

約2年間継続して取り組んだ結果、社員全員が会社全体の課題解決へ主体的に取り組むようになり、売上2億2,000万円、利益1億円の増加につながりました。

複数事業を展開する企業で起こりやすい課題

オウンドメディア運営、通販、人材サービス、教育事業などを同時に展開する企業では、部署間の連携が重要になります。

しかし、そのノウハウが担当者だけに蓄積されると、

・営業活動が属人化する
・部署間の情報共有が不足する
・業務フローが統一されない
・顧客対応にばらつきが生じる
・成功事例が横展開されない
・新人教育に時間がかかる
・事業ごとに改善スピードが異なる
・運営コストが増加する
・利益率が安定しない
・事業拡大が難しくなる

という課題が発生しやすくなります。

継続的に成長するためには、複数事業を組織全体で再現できる仕組みづくりが重要です。

部署ごとの属人化が利益率を下げる理由

業務が担当者の経験に依存する

複数事業を展開する企業では、

・集客
・営業
・商品販売
・顧客フォロー
・人材育成

など、多くの業務があります。

これらが担当者個人の経験だけに依存すると、生産性や顧客満足度に大きな差が生まれます。

部署間の連携が標準化されていない

部署ごとの業務フローが異なると、

・情報共有が進まない
・改善活動が全社へ広がらない
・業務効率が低下する
・機会損失が発生する

など、利益率にも影響します。

複数事業を仕組み化するために取り組んだこと

今回の企業では、部署ごとの業務フローを見直しました。

具体的には、

・業務プロセスの標準化
・販促フローの統一
・部署間連携の強化
・KPI管理の導入
・成功事例・改善事例の共有
・業務マニュアルの整備
・定期的な振り返り
・組織全体の進捗管理

を実施しました。

これにより、部署や担当者が変わっても一定品質で業務を進められる体制が整いました。

人事評価制度で改善活動を継続させる

仕組みを整えるだけでは改善は定着しません。

そこで、この企業では会社が解決したい課題を人事評価制度へ組み込みました。

評価項目

評価対象とした内容は、

・業務改善への取り組み
・部署間連携への貢献
・販促フロー改善
・KPI達成への取り組み
・成功事例の共有
・後輩育成
・業務改善活動
・顧客満足度向上への取り組み

です。

売上だけではなく、組織全体の生産性向上につながる行動も評価しました。

賞与へ反映

目標達成度を賞与へ反映したことで、

「自分の部署だけ成果を出す」

という考え方から、

「会社全体の成果を高める」

という意識へ変わり、改善活動が継続する組織文化が育ちました。

約2年間で得られた成果

継続した改善活動により、

・業務が標準化された
・部署間連携が強化された
・販促活動が効率化した
・成功事例が全社へ共有された
・新人教育が効率化した
・顧客対応品質が向上した
・利益率が改善した
・社員の主体性が高まった

その結果、

・売上2億2,000万円増加
・利益1億円増加

という成果につながりました。

この仕組みが役立つ企業

この取り組みは、次のような企業に役立ちます。

・オウンドメディア運営会社
・D2C・通販事業会社
・オンラインスクール運営会社
・人材サービス会社
・教育事業会社
・Webマーケティング会社
・複数事業を展開する企業
・経営コンサルティング会社
・サブスクリプション型サービス企業
・部署間連携や業務が属人化している企業

また、複数事業の相乗効果を高め、組織全体の生産性を向上させたい企業にも有効です。

複数事業の成長は、仕組みづくりから始まる

複数事業を継続的に成長させるためには、担当者個人の経験だけに頼るのではなく、営業・販促・顧客フォロー・業務改善までを組織全体で共有し、誰でも再現できる仕組みを整えることが重要です。

人事評価制度と連動させることで、

・部署間連携の強化
・営業品質の向上
・顧客満足度の向上
・利益率の改善
・組織全体の生産性向上

を継続的に実現できます。

「部署ごとの連携がうまくいかない」
「複数事業をもっと効率よく運営したい」
「業務の属人化を解消したい」
「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

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