SNS集客会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

SNS集客を安定させ、売上と利益を伸ばす組織づくり

SNSを活用した集客や広告運用は、多くの企業にとって欠かせないマーケティング施策となっています。しかし、担当者やクリエイターの経験や感覚に依存していると、成果にばらつきが生じ、利益率や顧客満足度の向上につながりにくくなります。

今回は、東京都でSNSマーケティング、広告運用、キャスティング、イベント制作、動画制作、Web制作をワンストップで提供する企業が、人事評価制度を活用してクリエイター選定や施策設計を仕組み化し、売上4,000万円・利益2,000万円の増加を実現した事例をご紹介します。

SNSマーケティングの成果を安定させ、継続的に成長したい企業に参考となる内容です。

お客様の課題

東京都でSNSマーケティング、広告運用、キャスティング、イベント制作、動画制作、Web制作を提供する企業（従業員12名）は、企業の集客やブランディングをワンストップで支援していました。

SNS運用から広告配信、クリエイターのキャスティングまで一貫して提供できることが強みでしたが、クリエイター選定や企画立案が担当者の経験や感覚に依存しやすく、案件ごとの成果にばらつきが生じていました。

さらに、

・クリエイター選定が担当者任せになっている
・SNS施策の成果にばらつきがある
・広告運用のノウハウが共有されていない
・効果検証の方法が統一されていない
・成功事例が社内に蓄積されない
・再契約や継続提案につながりにくい

という課題を抱えていました。

そこで、

・クリエイター選定基準の標準化
・SNS施策設計の共通化
・効果測定フローの整備
・広告運用ルールの統一
・成功事例の共有

を社員一人ひとりの目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価制度を導入しました。

約2年間継続して取り組んだ結果、社員全員が会社の課題解決へ主体的に取り組むようになり、売上4,000万円、利益2,000万円の増加につながりました。

SNSマーケティング会社で起こりやすい課題

SNSマーケティング会社では、広告運用や動画制作、キャスティングなど幅広い業務を組み合わせて成果を提供します。

しかし、そのノウハウが担当者だけに蓄積されると、

・クリエイター選定が属人化する
・広告運用の成果にばらつきが出る
・SNS施策の再現性が低い
・成功事例が共有されない
・新人教育に時間がかかる
・利益率が安定しない
・継続契約が増えにくい
・事業拡大が難しくなる

という課題が発生しやすくなります。

持続的に成長するためには、企画から広告運用、効果検証までを組織全体で再現できる仕組みづくりが重要です。

クリエイター選定の属人化が利益率を下げる理由

クリエイター選定が担当者の経験に依存する

SNSマーケティングでは、

・企画立案
・クリエイター選定
・広告運用
・コンテンツ配信
・効果検証

まで、多くの工程があります。

これらが担当者個人の経験や感覚だけに依存すると、成果や顧客満足度に大きな差が生まれます。

効果測定が標準化されていない

成果の分析方法が統一されていないと、

・改善スピードが遅くなる
・広告費の最適化が進まない
・再契約につながりにくい
・LTV（顧客生涯価値）が向上しない

など、利益率にも影響します。

SNSマーケティングを仕組み化するために取り組んだこと

今回の企業では、企画から効果検証までの流れを見直しました。

具体的には、

・クリエイター選定基準の標準化
・SNS施策設計のテンプレート化
・広告運用フローの整備
・効果測定ルールの統一
・成功事例・改善事例の共有
・レポート様式の統一
・案件終了後の振り返り
・営業活動と運用状況の見える化

を実施しました。

これにより、担当者が変わっても一定品質でSNSマーケティングサービスを提供できる体制が整いました。

人事評価制度で改善活動を継続させる

仕組みを整えるだけでは改善は定着しません。

そこで、この企業では会社が解決したい課題を人事評価制度へ組み込みました。

評価項目

評価対象とした内容は、

・クリエイター選定の改善
・SNS施策の品質向上
・広告運用の改善
・効果測定精度の向上
・成功事例の共有
・後輩育成
・業務改善活動
・顧客満足度向上への取り組み

です。

売上だけではなく、会社全体の提案力やマーケティング品質向上につながる行動も評価しました。

賞与へ反映

目標達成度を賞与へ反映したことで、

「自分だけ成果を出す」

という考え方から、

「会社全体で成果を高める」

という意識へ変わり、改善活動が継続する組織文化が育ちました。

約2年間で得られた成果

継続した改善活動により、

・クリエイター選定が標準化された
・広告運用の品質が向上した
・SNS施策の再現性が高まった
・成功事例が蓄積された
・新人教育が効率化した
・継続契約が増えた
・利益率が改善した
・社員の主体性が高まった

その結果、

・売上4,000万円増加
・利益2,000万円増加

という成果につながりました。

この仕組みが役立つ企業

この取り組みは、次のような企業に役立ちます。

・SNSマーケティング会社
・広告代理店
・SNS運用代行会社
・動画制作会社
・Web制作会社
・キャスティング会社
・イベント制作会社
・Webマーケティング会社
・ブランディング会社
・営業やクリエイティブ業務が属人化している企業

また、SNS集客を強化したい企業や、広告運用の成果を安定させたい企業にも有効です。

SNSマーケティングの成功は、仕組みづくりから始まる

SNSマーケティングで継続的に成果を出すためには、担当者個人の経験だけに頼るのではなく、クリエイター選定から広告運用、効果検証までを組織全体で共有し、誰でも再現できる仕組みを整えることが重要です。

人事評価制度と連動させることで、

・SNS集客力の向上
・広告運用品質の向上
・継続契約の増加
・利益率の改善
・組織全体の提案力向上

を継続的に実現できます。

「SNS運用の成果にばらつきがある」
「クリエイター選定が担当者任せになっている」
「広告運用を仕組み化したい」
「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の営業体制やSNSマーケティングの運用プロセス、人事評価制度を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

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