求人広告会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

採用・人事・社員育成を仕組み化し、安定した業績を実現する組織づくり

採用活動や人事評価制度、社員育成は企業の成長を支える重要な取り組みです。しかし、それぞれが担当者の経験やノウハウに依存してしまうと、品質や成果にばらつきが生まれ、業績向上につながりにくくなります。

今回は、大阪府で求人広告代理、人材紹介、人事評価制度の構築・運用支援、人材育成研修を提供する企業が、人事評価制度を活用して採用から人材育成までを仕組み化し、売上5,000万円、利益2,500万円の増加を実現した事例をご紹介します。

採用・人事・社員育成を一体で改善し、継続的に成長したい企業に参考となる内容です。

お客様の課題

大阪府で求人広告代理、人材紹介、人事評価制度の構築・運用、人材育成研修を提供する企業（従業員20名）は、中小企業の採用から人材育成までを一貫して支援していました。

採用活動だけではなく、人事評価制度や社員教育まで支援できることが強みでしたが、求人広告の制作、人材紹介、評価制度構築、研修実施など多くの業務が担当者ごとの経験やノウハウに依存し、案件ごとに進め方が異なる状況でした。

その結果、

・営業活動が担当者任せになっている
・求人原稿や提案内容にばらつきがある
・人材紹介業務が属人化している
・人事評価制度の構築方法が統一されていない
・研修内容や運営方法に差がある
・業務量が増えると対応品質が低下する

という課題を抱えていました。

そこで、

・業務プロセスの標準化
・営業プロセスの見える化
・業務マニュアルの整備
・案件管理方法の統一
・成功事例の共有

を社員一人ひとりの目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価制度を導入しました。

約2年間継続して取り組んだ結果、社員全員が会社全体の課題解決へ主体的に取り組むようになり、売上5,000万円、利益2,500万円の増加につながりました。

採用・人事コンサルティング会社で起こりやすい課題

採用支援や人事コンサルティング会社では、お客様ごとに課題が異なるため、高い提案力と実務対応力が求められます。

しかし、そのノウハウが担当者だけに蓄積されると、

・営業活動が属人化する
・提案品質に差が生じる
・求人制作や人材紹介業務が標準化されない
・人事評価制度構築の品質にばらつきが出る
・成功事例が共有されない
・新人教育に時間がかかる
・業務効率が低下する
・事業拡大が難しくなる

という課題が発生しやすくなります。

持続的に成長するためには、営業から採用支援、人事制度構築、社員育成までを組織全体で再現できる仕組みづくりが重要です。

業務の属人化が利益率を下げる理由

採用支援から人事制度構築まで担当者の経験に依存する

採用・人事支援では、

・採用課題のヒアリング
・求人広告の企画・制作
・人材紹介
・人事評価制度の構築
・社員研修の実施

まで、多くの工程があります。

これらが担当者個人の経験やノウハウだけに依存すると、提案品質や成果に大きな差が生まれます。

業務プロセスが標準化されていない

業務手順や案件管理が統一されていないと、

・対応品質にばらつきが出る
・工数が増加する
・引き継ぎが難しくなる
・営業機会を逃しやすくなる

など、生産性の低下や利益率の悪化につながります。

採用・人事・社員育成を仕組み化するために取り組んだこと

今回の企業では、営業からサービス提供までの流れを見直しました。

具体的には、

・営業プロセスの標準化
・求人制作手順の統一
・人材紹介業務のマニュアル化
・人事評価制度構築の標準化
・研修プログラムのテンプレート化
・成功事例・改善事例の共有
・案件終了後の振り返り
・業務進捗の見える化

を実施しました。

これにより、担当者が変わっても一定品質で採用支援や人事コンサルティングを提供できる体制が整いました。

人事評価制度で改善活動を継続させる

仕組みを整えるだけでは改善は定着しません。

そこで、この企業では会社が解決したい課題を人事評価制度へ組み込みました。

評価項目

評価対象とした内容は、

・営業プロセス改善への取り組み
・求人制作品質の向上
・人材紹介業務の改善
・人事評価制度構築の品質向上
・成功事例の共有
・後輩育成
・業務改善活動
・顧客満足度向上への取り組み

です。

売上だけではなく、会社全体の採用支援力や組織力向上につながる行動も評価しました。

賞与へ反映

目標達成度を賞与へ反映したことで、

「自分だけ成果を出す」

という考え方から、

「会社全体で顧客価値を高める」

という意識へ変わり、改善活動が継続する組織文化が育ちました。

約2年間で得られた成果

継続した改善活動により、

・営業品質が安定した
・業務プロセスが標準化された
・求人制作や人材紹介の品質が向上した
・人事評価制度構築の再現性が高まった
・成功事例が蓄積された
・新人教育が効率化した
・利益率が改善した
・社員の主体性が高まった

その結果、

・売上5,000万円増加
・利益2,500万円増加

という成果につながりました。

この仕組みが役立つ企業

この取り組みは、次のような企業に役立ちます。

・求人広告代理店
・人材紹介会社
・採用コンサルティング会社
・人事コンサルティング会社
・人材育成会社
・教育研修会社
・組織コンサルティング会社
・経営コンサルティング会社
・BtoBサービス企業
・採用や人事業務が属人化している企業

また、採用・人事・社員育成を一体で改善し、継続的な成長を目指す企業にも有効です。

採用・人事・社員育成の成功は、仕組みづくりから始まる

採用・人事・社員育成で継続的に成果を上げるためには、担当者個人の経験だけに頼るのではなく、営業・採用支援・人事制度構築・社員育成までを組織全体で共有し、誰でも再現できる仕組みを整えることが重要です。

人事評価制度と連動させることで、

・採用力の向上
・営業品質の向上
・顧客満足度の向上
・利益率の改善
・組織全体の提案力向上

を継続的に実現できます。

「採用業務が担当者任せになっている」
「人事制度を定着させたい」
「社員育成を仕組み化したい」
「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の採用体制や業務プロセス、人事評価制度を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

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