動画運用支援会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

動画運用支援会社の属人化を減らし、制作効率とサービス品質を安定させる組織づくり

動画を活用した企業の情報発信が広がる中、動画運用を支援する会社には、企画、撮影、編集、公開、分析、改善など多くの業務があります。

顧客企業が増えることは会社の成長につながる一方、

「案件が増えるほど社員が忙しくなる」
「優秀な担当者に案件が集中する」
「担当者によって動画の品質に差がある」
「過去の成功事例が次の案件に活かされていない」
「新規案件の相談があっても工数不足で受けにくい」

といった問題が起こることがあります。

その背景の一つにあるのが「社員の属人化」です。

属人化とは、仕事の進め方、判断基準、顧客情報、制作・運用ノウハウなどが特定の社員に集中し、他の社員が同じように仕事を進めにくくなっている状態です。

今回は、東京都の従業員17名の動画運用支援会社で、制作・運用プロセスを見直し、個人のノウハウを会社の仕組みに変えていった事例をご紹介します。

お客様が抱えていた課題

今回のお客様は、東京都で動画運用支援を行う従業員17名の企業です。

制作と運用の両方を行っていたため、案件数が増えるほど社員の工数が増えやすく、新規案件や既存顧客への追加施策を十分に取り切れないことが課題になっていました。

さらに、案件ごとの知識や成功事例を会社へ蓄積する仕組みが十分ではなく、進行管理や制作品質が担当者の経験に左右されやすい状態でした。

【お客様の課題】

案件数が増えるほど、
企画・制作・運用の工数も増えている。

制作の進め方が、
担当者ごとの経験に依存している。

進行管理の方法が統一されておらず、
担当者によって案件の進め方が異なる。

過去に成果が出た企画や制作方法が、
他の社員へ十分に共有されていない。

担当者によって、
成果物の品質にばらつきが生じやすい。

経験豊富な社員へ、
重要な判断や確認が集中している。

既存案件への対応で工数が埋まり、
新規案件や追加提案へ十分な時間を使いにくい。

その結果、案件を増やしたくても社員の工数がボトルネックとなり、事業拡大の機会を取り切りにくい状況になっていました。

そこで、

「社員にもっと多くの案件を担当してもらう」

のではなく、

「繰り返し行っている仕事を仕組みに変え、社員が企画や改善など価値の高い仕事へ集中できる状態をつくる」

という方向から改善を進めました。

なぜ動画運用支援会社では属人化が起こりやすいのか

動画運用支援では、顧客ごとに目的やターゲットが違います。

例えば、

認知を広げたい
問い合わせを増やしたい
採用につなげたい
商品やサービスを知ってもらいたい
専門性を伝えたい

など、目的によって企画や動画内容は変わります。

そのため、経験豊富な担当者ほど、

「この会社なら、この企画が合いそうだ」
「この部分は短くした方が伝わりやすい」
「この内容なら次はこのテーマを扱った方がよい」

といった判断を自然に行っています。

問題は、その判断方法や成功ノウハウが担当者本人にしか分からないことです。

クリエイティブな仕事と属人化は分けて考える

動画制作では、企画力や表現力など個人の強みも重要です。

そのため、

「すべての動画を同じように作る」

ことが標準化ではありません。

例えば、

顧客へのヒアリング
企画前の確認
制作スケジュール
撮影準備
素材管理
編集工程
顧客確認
修正対応
公開準備
運用結果の振り返り

など、案件に共通する仕事は整理できます。

共通業務を仕組みにすることで、社員が企画や表現、分析、改善提案など、人の能力がより必要な仕事へ時間を使いやすくなります。

動画運用支援会社で起こりやすい10の属人化・業務課題

自社に次のような状態がないか確認してみてください。

1．企画を考えられる社員が一部に限られている
2．担当者によって制作の進め方が違う
3．案件の進捗状況を担当者以外が把握しにくい
4．撮影や編集の確認事項が統一されていない
5．修正対応の回数や工数が案件によって大きく違う
6．成果の出た企画や動画の理由が共有されていない
7．新人が一人で案件を担当できるまで時間がかかる
8．経験豊富な社員に確認や判断が集中している
9．既存案件で工数が埋まり、新規案件を受けにくい
10．売上が増えても社員の工数も増え、利益率が安定しにくい

複数当てはまる場合には、

「制作スタッフを増やす」

だけではなく、

「現在の仕事のうち、どこまで仕組みにできるのか」

を確認することも大切です。

動画運用支援会社の属人化を減らす10の取り組み

今回の企業では、制作・運用の流れを整理し、担当者が変わっても一定の品質で案件を進めやすい状態づくりに取り組みました。

1．相談から運用改善までの工程を見える化する

問い合わせから企画、制作、公開、分析、改善までの基本的な流れを整理します。

2．顧客へのヒアリング項目を整理する

目的、ターゲット、伝えたい内容、期待する成果など、企画前に確認する項目を共有します。

3．企画作成の基本フローを整理する

企画そのものを画一化するのではなく、企画を考える際の確認事項や判断材料を整理します。

4．制作工程を標準化する

撮影準備、素材管理、編集、確認、修正などの基本工程を共有します。

5．繰り返し使える業務をテンプレート化する

ヒアリングシート、進行表、確認事項、報告書など、毎回一から作る必要のないものを共通化します。

6．案件の進捗状況を見える化する

誰がどの案件を担当し、どの工程まで進んでいるのかを確認できる状態にします。

7．修正理由を記録する

単に動画を修正するだけでなく、なぜ修正が発生したのかを蓄積し、次の案件へ活かします。

8．成功・失敗事例を会社のノウハウにする

成果の出た動画だけでなく、期待した成果につながらなかった企画も振り返ります。

9．制作後の分析・改善方法を共有する

公開して終わりではなく、結果を確認し、次の企画へ活かす流れを整えます。

10．業務改善とノウハウ共有を人事評価につなげる

テンプレート改善、成功事例の共有、工数削減、後輩育成などを社員目標に設定し、達成度を賞与へ反映します。

企画・制作・運用までのプロセスを見える化する

動画運用支援の生産性を高めるためには、

「編集をもっと速くする」

だけでは十分ではありません。

案件全体のどこに時間がかかっているのかを見ることが大切です。

例えば、

問い合わせ・相談
↓
顧客へのヒアリング
↓
目的・ターゲットの整理
↓
企画
↓
構成作成
↓
顧客確認
↓
撮影準備
↓
撮影
↓
素材整理
↓
編集
↓
社内確認
↓
顧客確認
↓
修正
↓
公開
↓
結果確認
↓
分析
↓
次回企画・改善

という流れです。

この工程を見える化すると、

どこで仕事が止まっているのか
どこで手戻りが発生しているのか
どの工程に時間がかかっているのか
誰に判断が集中しているのか
何をテンプレート化できるのか

を確認しやすくなります。

修正工数も会社のノウハウにする

動画制作では修正が発生することがあります。

重要なのは、

「また修正が入った」

で終わらせないことです。

例えば、

ヒアリング不足だったのか
企画段階の認識に違いがあったのか
構成の確認が不足していたのか
顧客が重視するポイントを理解できていなかったのか

を振り返ります。

原因を次のヒアリングや制作工程へ反映することで、修正工数の削減と品質向上の両方につなげやすくなります。

成功した動画を「会社のノウハウ」に変える

属人化を減らすためには、成果物だけを保存するのではなく、

「なぜその動画を作ったのか」

まで残すことが重要です。

例えば、

顧客が抱えていた課題
動画の目的
想定した視聴者
企画を選んだ理由
構成の考え方
制作時に工夫したこと
公開後の結果
次回改善したいこと

などを記録します。

これによって、

「○○さんが作ったから成功した動画」

から、

「この条件では、このような考え方が成果につながった」

という会社の知識へ変えていきます。

テンプレート化はクリエイティブをなくすことではない

動画制作会社で標準化を進める際に注意したいのが、

「全部同じ動画になってしまわないか」

という点です。

テンプレート化するのは、動画のアイデアそのものではありません。

ヒアリング方法
確認事項
進行管理
制作工程
品質確認
顧客確認
分析方法

など、共通化できる業務です。

毎回ゼロから行う必要のない仕事を仕組みにすることで、社員は企画や表現など、本来考えるべき部分へ時間を使えるようになります。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

業務フローやテンプレートを作っても、社員が使い続けなければ属人化は残ります。

そこで今回の企業では、

会社の課題
↓
社員の具体的な目標
↓
日々の改善行動
↓
達成度
↓
人事評価
↓
賞与

という流れを整えました。

例えば、

「担当案件の成功事例を月○件、成功理由まで含めて共有する」

「制作時に発生した手戻りの原因を月○件分析し、改善案を共有する」

「繰り返し行っている業務を月○件テンプレート化する」

「案件ごとの予定工数と実績工数を比較し、差が生まれた原因を振り返る」

「後輩社員が一人で担当できる工程を増やし、判断理由まで伝える」

といった目標です。

評価するのは、

「自分が良い動画を作った」

という個人の成果だけではありません。

「成功方法を他の社員へ共有した」
「制作時間を減らした」
「手戻りを減らした」
「後輩が仕事をできるようにした」

という組織への貢献も評価します。

「自分ができる」から「他の社員もできる」へ。

個人の制作・運用ノウハウを会社の能力へ変える行動を評価することで、継続的な改善につなげやすくなります。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

取り組みによって生まれた変化｜売上4,200万円・利益2,000万円増加につながった事例とご相談

今回の東京都・従業員17名の動画運用支援会社では、

制作・運用プロセスの見える化
ヒアリング項目の整理
制作工程の標準化
業務のテンプレート化
案件進捗の共有
修正理由の蓄積
成功・失敗事例の共有
運用結果の振り返り
後輩育成
人事評価と賞与への連動

などに取り組みました。

その結果、

・社員の属人化解消に対する意識が高まった
・制作や運用の進め方を共有しやすくなった
・担当者による品質のばらつきを減らしやすくなった
・案件ごとのノウハウを次の案件へ活用しやすくなった
・新規案件や追加施策へ対応するための体制づくりにつながった
・会社が抱えていた課題の改善につながった

という変化が生まれました。

そして最終的に、

売上は4,200万円増加、
利益は2,000万円増加

につながりました。

ただし、同じ取り組みを行えば、すべての企業で同じ売上・利益の増加が実現するという意味ではありません。

成果は、案件数、契約単価、制作内容、社員数、顧客構成、市場環境などによって異なります。

今回の事例で重要なのは、

「テンプレートを作ったから売上が増えた」

と単純に考えることではありません。

制作工程、運用方法、工数管理、成功事例、社員育成、人事評価をつなげ、会社全体で継続的に改善できる状態を目指した点です。

この考え方は、動画運用支援会社だけに限りません。

映像制作
Web制作
広告運用
SNS運用
デザイン制作
コンテンツ制作
マーケティング支援
システム開発
コンサルティング
営業支援

など、制作・運用ノウハウが特定社員に集中している企業にも応用できます。

全国のさまざまな業種の企業に対応できます。

「案件を増やすほど社員が忙しくなる」
「優秀な担当者に仕事が集中している」
「社員によって制作品質に差がある」
「成功事例が次の案件に活かされていない」
「売上を増やしたいが、現在の人数では案件を増やせない」

このようなお悩みがある場合には、

「もっと社員を増やすにはどうするか」

だけではなく、

「現在の業務のうち、仕組みにできる仕事は何か」

という視点から見直してみる方法があります。

属人化の解消とは、優秀なクリエイターや担当者を必要なくすることではありません。

その社員が持っている経験や判断を会社全体へ広げ、本人も、より高度な企画やクリエイティブ、顧客への改善提案に力を使える状態をつくることです。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。