Web制作・広告運用会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

Web制作・広告運用会社の属人化を減らし、案件が増えても品質と利益を安定させる組織づくり

Web制作・広告運用会社の属人化を減らし、案件が増えても品質と利益を安定させる組織づくり

SNSマーケティングやWeb・LP制作、広告運用を行う会社では、社員一人ひとりの経験や判断力がサービスの品質を支えていることがあります。

お客様ごとに課題が違うため、柔軟な対応力は大きな強みです。

一方で、

「成果を出した方法が担当者の頭の中に残っている」

「同じような案件でも、担当者によって進め方が違う」

「案件が増えるほど、経験のある社員に仕事が集中する」

といった状態になると、会社を大きくしていく際の壁になることがあります。

大切なのは、社員の個性や判断力をなくすことではありません。

一人ひとりが培ってきた営業・制作・広告運用のノウハウを整理し、他の社員も活用できる「会社の仕組み」に変えていくことです。

ここでは、大阪府の従業員20名の企業で行った組織づくりの事例をもとに、属人化を減らしながら、品質と利益を安定させる考え方をご紹介します。

お客様が抱えていた課題

今回ご相談いただいたのは、大阪府でSNSマーケティング、Web・LP制作、広告運用などを行う従業員20名の企業です。

お客様の課題は、

案件ごとの最適な進め方や成功事例が、
担当した社員の中に蓄積されていました。

しかし、その知識や経験を、
他の社員が再現できる形にする仕組みが十分ではありませんでした。

そのため、案件が増えても、
過去の成功ノウハウを組織全体で活用しにくく、

事業をさらに拡大していくうえで、
「属人化」が一つの課題となっていました。

Web制作や広告運用では、お客様によって目的や状況が異なります。

だからこそ、すべてを同じ方法にするのではなく、

「共通化できる部分」

「担当者が判断する部分」

を分けて整理することが重要になります。

なぜWeb制作・広告運用会社では属人化が起こりやすいのか

Web制作やSNSマーケティング、広告運用では、案件ごとに異なる判断が必要になります。

例えば、

どのような提案をするか。

どのようなLPを制作するか。

どのような広告を運用するか。

数字を見て、どのタイミングで改善するか。

お客様へどのように報告・提案するか。

こうした判断を経験豊富な社員が繰り返しているうちに、その社員だけが持っているノウハウが増えていきます。

これは社員が成長している証でもあります。

しかし、ノウハウが個人の中だけに蓄積されると、その人が忙しくなるほど会社全体の仕事が進みにくくなることがあります。

成功した理由が共有されていない

「このLPは成果が良かった」

「この広告は反応が良かった」

という結果だけを共有しても、他の社員が同じ成果を出せるとは限りません。

重要なのは、

「なぜこの提案をしたのか」

「なぜこの構成にしたのか」

「どの数字を見て広告を変更したのか」

といった判断の過程まで共有することです。

案件ごとにゼロから考えている

毎回ゼロから考えることが当たり前になると、案件が増えるほど社員の負担も大きくなります。

過去の成功事例をテンプレートとして蓄積し、新しい案件に応用できるようにすることで、効率と品質の両方を高めやすくなります。

属人化の解消が社員の目標になっていない

「ノウハウを共有しましょう」と伝えるだけでは、日々の案件対応が優先されてしまいます。

そこで重要になるのが、業務改善そのものを社員の目標にすることです。

営業・制作・広告運用が属人化している会社に起こりやすい10の課題

Web制作会社や広告運用会社では、属人化が進むと次のような課題が起こりやすくなります。

1．営業方法が担当者によって違う

ヒアリングや提案の方法が統一されず、営業成果に差が生まれます。

2．成功した提案が共有されない

受注につながった提案方法が担当者の中だけに残ってしまいます。

3．制作方法が人によって違う

WebサイトやLP制作の進め方が異なり、工数や品質に差が生まれます。

4．広告運用の判断基準が共有されない

経験のある社員しか改善判断ができない状態になります。

5．過去の成功事例を活用できない

似た案件が来ても、以前のノウハウを十分に再利用できません。

6．経験者に仕事が集中する

重要案件ほど特定社員に任せるようになり、負担が偏ります。

7．新人の育成に時間がかかる

仕事の進め方が整理されていないため、先輩社員が一から教える必要があります。

8．案件が増えるほど管理が難しくなる

売上を増やそうとすると、それ以上に社員の工数が増えることがあります。

9．サービスごとの利益が見えにくい

案件ごとの対応内容が違いすぎると、どの仕事が利益につながっているのか判断しにくくなります。

10．会社を拡大しにくい

経験者を増やさなければ売上を伸ばせない構造になると、採用や育成が事業拡大のボトルネックになります。

属人化を会社の仕組みに変える10の取り組み

今回の支援では、プロジェクト型の仕事を整理し、制作から運用まで再現性を高めることを目指しました。

1．案件の流れを見える化する

問い合わせ、ヒアリング、提案、受注、制作、運用、改善、報告までの流れを整理します。

2．成功案件を分析する

成果の出た案件について「何をしたのか」だけでなく「なぜそう判断したのか」を整理します。

3．営業のヒアリング項目を標準化する

担当者によって確認事項が変わらないよう、必要な質問を整理します。

4．提案方法をテンプレート化する

成果の出た提案の構成を、他の社員も利用できる形にします。

5．制作工程を標準化する

Web・LP制作について、確認事項や工程、品質基準を整理します。

6．広告運用の判断基準を整理する

どの数字を確認し、どのような状態になったら改善するのかを共有します。

7．成功事例を社内に蓄積する

「案件名」だけではなく、課題・提案・実施内容・結果・改善点まで残します。

8．サービスをパッケージ化する

毎回すべてをゼロから設計するのではなく、共通部分を整理してサービスとして提供しやすくします。

9．業務改善を社員の目標にする

「テンプレートを作る」「成功事例を共有する」など、属人化を減らす活動を具体的な目標にします。

10．達成度を人事評価につなげる

会社の課題解決に取り組んだ社員が評価され、その達成度を賞与にも反映できる仕組みを整えます。

案件ごとの経験を「再現できる仕組み」に変える

属人化を解消するというと、

「すべてマニュアル通りにする」

と思われることがあります。

しかし、Web制作や広告運用では、それでは十分ではありません。

お客様ごとに状況が違うからです。

そこで、

案件で経験する
↓
成果と課題を振り返る
↓
成功した理由を整理する
↓
テンプレート・判断基準として残す
↓
他の社員が利用する
↓
新しい案件で改善する
↓
さらに社内ノウハウとして蓄積する

という循環をつくります。

こうすることで、社員の経験が個人だけの財産ではなく、会社全体の財産になっていきます。

「できる社員を増やす」だけではなく、「できる方法を増やす」という考え方です。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

今回の取り組みで大切にしたのが、

会社の課題
↓
社員の目標
↓
日々の行動
↓
達成度の確認
↓
人事評価
↓
賞与への反映

という流れです。

例えば会社として、

「案件ごとに蓄積されているノウハウを共有できる状態にしたい」

という課題があったとします。

これを社員に単に、

「もっと情報共有してください」

と伝えるだけでは、行動につながりにくいことがあります。

そこで、

「制作工程のテンプレートを作成する」

「成功した広告運用事例を共有する」

「営業ヒアリングの標準項目を作る」

「LP制作のチェックリストを整備する」

といった具体的な目標に変えます。

さらに、その達成度を人事評価や賞与につなげます。

社員にとっても、

「会社が何を求めているのか」

「自分は何をすれば評価されるのか」

が分かりやすくなります。

会社の課題解決と社員自身の評価が同じ方向を向くことで、仕組みづくりを継続しやすくなります。

売上5,000万円・利益2,600万円増加につながった事例

今回の企業では、2025年6月9日から、プロジェクト型業務のテンプレート化・標準化と、制作から運用まで再現性を高めるパッケージ化を進めました。

さらに、その取り組みを社員の目標として設定し、達成度を賞与に反映する人事評価の仕組みを取り入れました。

その結果、社員の間で「属人化を減らすことは会社全体の課題である」という意識が高まりました。

担当者だけが持っていた経験やノウハウを会社全体で活用する方向へ組織が動き、会社が抱えていた課題の改善につながりました。

そして、こうした取り組みを進めた結果として、

売上は5,000万円増加、
利益は2,600万円増加

につながりました。

これは「人事評価制度を導入すれば必ず売上や利益が増える」という意味ではありません。

重要なのは、会社が解決したい経営課題を明確にし、その課題を社員一人ひとりの具体的な目標へ落とし込むことです。

この事例が参考になりやすい企業

特に、

営業ノウハウが一部の社員に集中している

制作の品質が担当者によって変わる

広告運用の判断を経験者に頼っている

案件が増えるほど忙しくなる

社長や幹部が現場から抜けられない

成功事例が会社に蓄積されていない

といった課題を感じている企業に参考にしていただきやすい考え方です。

Web・広告業界だけに限りません。

営業・制作・生産・技術・顧客対応などのノウハウが属人化している企業であれば、全国・業種を問わず応用できます。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

セミナー申し込み：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePiTnhA0IxsI5kL9TriLl5B51KeZ3T_nlRwNshEC4AXdv6KQ/viewform?c=0&flr=0&safe=active&vc=0&w=1

属人化や人事評価についてご相談いただけます

「優秀な社員に仕事が集中している」

「営業や制作のノウハウを共有したいが、なかなか進まない」

「会社の課題を社員自身に解決してもらえる組織にしたい」

「人事評価制度はあるが、業績向上につながっている実感がない」

このようなお悩みがありましたら、現在の組織や業務の状況を整理するところからご相談いただけます。

大切なのは、いきなり大きな制度を導入することではありません。

まず「会社のどこに属人化があるのか」「何を仕組みに変えるべきなのか」を整理し、自社に合った方法を考えていきます。

ご相談は全国の企業に対応しています。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。