生成AI技術サービス会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

技術サービスの属人化を解消し、案件が増えても利益を残せる組織づくり

「案件ごとに毎回ゼロから考えている」

「できる社員に仕事が集中している」

「同じような案件でも工数が大きく違う」

「営業担当者によって受注率に差がある」

「売上が増えても社員が忙しくなるばかりで利益が残りにくい」

生成AI、映像制作、システム開発など、高い専門性を必要とする技術サービス会社では、このようなお悩みが起こることがあります。

今回ご紹介するのは、東京都で生成AI、映像制作、システム開発などを組み合わせた技術サービスを提供する従業員16名の企業です。

顧客ごとの要望に合わせて柔軟な提案や開発ができることが強みである一方、案件ごとのカスタマイズが多く、営業・設計・制作・開発のノウハウが担当者個人に蓄積されやすいことが課題でした。

そこで、過去の技術や成果物を再利用できる形に整理し、成功事例や営業方法も標準化。

それらの改善を社員一人ひとりの目標へ設定し、達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員の属人化解消に対する意識が高まり、会社の課題改善が進み、売上4,500万円、利益2,200万円の増加につながりました。

お客様が抱えていた課題

東京都で、生成AI、映像制作、システム開発を組み合わせた技術サービスを提供する従業員16名の企業です。

顧客ごとの要望に応じた柔軟な提案ができることは大きな強みでした。

一方で、案件ごとの個別対応が多いため、

・営業方法が担当者によって異なる
・顧客へのヒアリング内容が統一されていない
・案件ごとに設計や制作方法を考え直している
・技術ノウハウが一部の社員に集中している
・過去に作った成果物を十分に再利用できていない
・見積りに必要な工数が案件ごとにばらつく
・優秀な社員に難しい案件が集中する
・新人が案件を担当できるまで時間がかかる
・案件数が増えるほど社員の負担も増える
・売上が増えても利益率を安定させにくい

という課題がありました。

そこで、「もっと案件を取る」ことだけではなく、「過去の技術・営業・制作ノウハウを次の案件でも再利用できる会社にすること」を重要な経営課題としました。

技術サービス会社で属人化が起こりやすい理由

生成AI、映像制作、システム開発などの仕事では、お客様によって求める成果が異なります。

例えば、

・業務を自動化したい
・新しいシステムをつくりたい
・動画を活用して集客したい
・業務にAIを取り入れたい
・既存システムを改善したい

など、相談内容はさまざまです。

そのため、経験豊富な社員ほど、

「この案件なら以前の仕組みを応用できる」

「このお客様には、この進め方がよい」

「この技術を組み合わせれば工数を減らせる」

といった判断ができるようになります。

これは会社にとって大切な財産です。

しかし、その知識が担当者の頭の中だけに残ると、

「この案件は○○さんにしかできない」

という状態になります。

大切なのは社員の専門性をなくすことではありません。

優秀な社員が持っている技術、判断方法、制作方法を、他の社員も利用できる会社の技術資産へ変えていくことです。

技術サービスの属人化で起こりやすい10の課題

1．難しい案件が特定社員に集中する
2．担当者によって提案品質に差が出る
3．案件ごとに毎回ゼロから設計する
4．過去の成果物が十分に再利用されない
5．見積り工数の精度に差が出る
6．新人育成に時間がかかる
7．担当者が休むと案件が進みにくい
8．同じような案件でも工数が異なる
9．案件数を増やすほど社員の負担が増える
10．売上が増えても利益率が安定しにくい

特に注意したいのは、

「高い技術力があるから仕事は取れている」

という状態です。

仕事が増えること自体は喜ばしいことですが、

案件増加
↓
社員の工数増加
↓
残業や外注増加
↓
利益率低下

となれば、継続的な成長は難しくなります。

「売上を増やす仕組み」と「少ない工数で提供する仕組み」の両方が必要です。

技術・制作ノウハウを仕組みに変える10の取り組み

1．案件の種類を分類する

過去案件を内容や顧客課題ごとに整理します。

2．共通する工程を見つける

すべてを個別案件と考えず、共通する仕事を洗い出します。

3．過去の技術を再利用できる形にする

プログラム、設計、制作素材などを次の案件でも使える形にします。

4．ヒアリング項目を標準化する

顧客の目的、予算、納期、必要機能などを共通して確認します。

5．提案の基本形をつくる

課題、解決方法、工程、成果を分かりやすく整理します。

6．見積り方法を標準化する

過去案件の工数を参考に、見積り精度を高めます。

7．成功事例を共有する

成功した技術や提案を次の営業に活用します。

8．制作・開発手順を整理する

担当者が変わっても進めやすい基本工程をつくります。

9．新人が担当できる業務を増やす

仕事を分解し、難易度に応じて役割分担します。

10．仕組みづくりを人事評価する

標準化、共有、再利用、後輩育成などを正式な目標にします。

毎回ゼロからつくらない「技術資産」の考え方

技術サービス会社では、

「お客様ごとに内容が違うから標準化できない」

と思われることがあります。

しかし、案件全体を同じにする必要はありません。

例えば、

問い合わせ
↓
ヒアリング
↓
課題整理
↓
提案
↓
見積り
↓
設計
↓
制作・開発
↓
確認
↓
修正
↓
納品

という基本的な流れは共通化できます。

さらに、過去に作成した、

・プログラム
・設計書
・動画素材
・画面構成
・提案資料
・確認項目
・見積りデータ
・トラブル対応事例

などを整理します。

そして、

「その案件だけで使って終わる」

のではなく、

「次の案件でも使える部品」

として蓄積します。

これによって、

基本部分は再利用
＋
顧客ごとの個別部分だけ新しく作る

という仕事の進め方が可能になります。

案件を経験するほど会社にノウハウが蓄積される状態をつくることが重要です。

営業も属人化させず再現できる仕組みにする

技術サービス会社では、制作や開発だけでなく営業も属人化しやすくなります。

特に専門サービスでは、

「技術を理解している人しか営業できない」

という状態になりがちです。

そこで、

見込み顧客の発掘
↓
初回相談
↓
ヒアリング
↓
課題整理
↓
類似事例の提示
↓
解決方法の提案
↓
見積り
↓
商談
↓
受注

という流れを整理します。

ここで重要なのが成功事例です。

例えば、

「どのような企業の」

「どのような課題を」

「どの技術で」

「どのように解決したか」

を分かりやすく蓄積します。

すると営業担当者は、ゼロから提案するのではなく、

「過去のこの事例に近いですね」

と具体的に説明しやすくなります。

技術資産の標準化は、制作効率だけではなく営業の再現性を高めることにもつながります。

人事評価で属人化解消を社員の目標にする

経営者が、

「ノウハウを共有してください」

「過去の技術を再利用してください」

「新人を育成してください」

と言うだけでは、目の前の案件が忙しいほど後回しになりがちです。

そこで、会社が解決したい課題を社員一人ひとりの目標へ設定します。

例えば、

・案件の共通工程を標準化する
・技術資産を整理する
・再利用できる部品を増やす
・成功事例を共有する
・提案資料を標準化する
・見積り精度を高める
・制作時間を短縮する
・新人でも担当できる業務を増やす
・後輩社員を育成する
・会社全体の利益につながる改善を行う

といった目標です。

そして、その達成度を人事評価で確認し、賞与へ反映します。

「難しい案件を自分一人で解決できる社員」だけではなく、

「その方法を他の社員も使える仕組みにした社員」

も評価する考え方です。

これによって、ノウハウ共有や標準化を「時間があれば行う仕事」ではなく、正式な仕事へ変えていきます。

売上4,500万円・利益2,200万円増加につながった取り組み

今回の企業では、技術や制作ノウハウを整理し、過去の成果物を次の案件でも利用できる形へ変えていきました。

さらに、成功した営業方法や提案事例についても共有し、再現性のある営業導線づくりを進めました。

こうした属人化解消や業務改善を社員一人ひとりの目標へ設定し、その達成度を人事評価と賞与へ反映しました。

その結果、社員の会社課題に対する意識が高まり、

・売上4,500万円増加
・利益2,200万円増加

につながりました。

重要なのは、

「もっと案件を取ってください」

「もっと早く制作してください」

と求めただけではないことです。

「どうすれば過去の技術を次の案件に使えるか」

「どうすれば担当者が変わっても同じ品質を出せるか」

「どうすれば案件が増えても工数を増やしすぎず利益を残せるか」

という会社の課題そのものを社員の目標にしたことがポイントです。

この仕組みが役立つ企業とご相談について

今回の考え方は、生成AIや映像制作、システム開発会社だけに限定されません。

IT企業、Web制作会社、広告会社、映像制作会社、デザイン会社、コンサルティング会社、設計会社、専門サービス会社などにも応用できます。

特に、

「案件ごとに毎回ゼロから考えている」

「優秀な社員に仕事が集中している」

「過去の成果物を十分に再利用できていない」

「社員を増やしても利益が伸びにくい」

「人事評価制度を業績向上につなげたい」

という企業では、属人化が会社の成長を妨げていないか確認することが大切です。

人事評価制度は、社員に点数をつけるだけの制度ではありません。

会社の課題を社員一人ひとりの目標へ落とし込み、

標準化
↓
ノウハウ共有
↓
技術の再利用
↓
工数削減
↓
属人化解消
↓
利益改善

へつなげる仕組みとして活用できます。

このようなお悩みがございましたら、まず「どの技術やノウハウが誰に集中しているのか」「どの成果物を再利用できるのか」を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

全国の企業に対応しております。

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よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。