生成AIコンサル会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

お客様の課題

石川県で、生成AIとデータ分析を活用した経営コンサルティング、Web制作、MEO対策、SNS運用、営業代行、ビジネスマッチング、セミナー運営など、中小企業や個人事業主向けに幅広い支援を提供する企業（従業員12名）は、企業の経営課題をワンストップで解決できることを強みとしていました。

生成AIやデータ分析を活用し、経営改善から集客、営業支援まで幅広い提案ができる一方、多様なサービスを提供しているため、営業から制作・運用までの業務が担当者ごとの経験や判断に依存しやすい状況でした。

その結果、

・営業活動が担当者任せになっている
・提案内容や商談方法にばらつきがある
・SNSやWeb集客の運用ルールが統一されていない
・制作・運用プロセスが属人化している
・リピート受注やLTV向上の仕組みが十分ではない
・案件ごとに工数や利益率が大きく変動する

という課題を抱えていました。

そこで、

・営業プロセスの標準化
・マーケティング導線のテンプレート化
・SOP（標準業務手順書）の整備
・KPIによる進捗管理
・成功事例の共有

を社員一人ひとりの目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価制度を導入しました。

約2年間継続して取り組んだ結果、社員が会社全体の課題解決へ主体的に取り組むようになり、売上4,000万円、利益2,000万円の増加につながりました。

生成AI・Web支援会社で起こりやすい課題

生成AIを活用した経営支援やWebマーケティング支援では、お客様ごとに課題や業務内容が異なるため、高い提案力と柔軟な対応力が求められます。

しかし、その対応が担当者任せになると、

・営業活動が属人化する
・提案品質にばらつきが出る
・SNSやWeb運用方法が統一されない
・成功事例が社内に蓄積されない
・工数が増えて利益率が低下する
・新人教育に時間がかかる
・LTVが向上しない
・事業拡大が難しくなる

という課題が発生しやすくなります。

継続的に成長するためには、営業からマーケティング、制作、運用までを組織全体で再現できる仕組みづくりが重要です。

営業とマーケティングの属人化が利益率を下げる理由

営業活動が担当者の経験に依存する

生成AIを活用した経営支援では、

・経営課題のヒアリング
・生成AIの活用提案
・Web・SNS施策の提案
・制作・運用支援
・改善提案

まで一貫した対応が求められます。

これらが担当者個人の経験だけに依存すると、受注率や提案品質に大きな差が生まれます。

マーケティング導線が標準化されていない

営業や集客の流れが統一されていないと、

・問い合わせ数が安定しない
・SNS運用の成果に差が出る
・改善スピードが遅くなる
・LTVやリピート率が伸びにくい

という状況になりやすくなります。

営業・マーケティング・業務を仕組み化するために取り組んだこと

今回の企業では、営業から運用までの流れを整理しました。

具体的には、

・営業プロセスの標準化
・マーケティング導線のテンプレート化
・SOP（標準業務手順書）の整備
・KPIによる進捗管理
・生成AI活用ノウハウの共有
・成功事例・改善事例の共有
・案件終了後の振り返り
・営業から運用までの見える化

を実施しました。

これにより、担当者が変わっても一定品質でサービスを提供できる体制が整いました。

人事評価制度で改善活動を継続させる

仕組みを整えるだけでは改善は定着しません。

そこで、この企業では会社が解決したい課題を人事評価制度へ組み込みました。

評価項目

評価対象とした内容は、

・営業プロセス改善への取り組み
・マーケティング導線の改善
・SOPの整備・改善
・KPI達成への取り組み
・生成AI活用ノウハウの共有
・成功事例の共有
・後輩育成
・業務改善活動

です。

売上だけではなく、会社全体の生産性や利益率向上につながる行動も評価しました。

賞与へ反映

目標達成度を賞与へ反映したことで、

「自分だけ成果を出す」

という考え方から、

「会社全体で成果を高める」

という意識へ変わり、改善活動が継続する組織文化が育ちました。

約2年間で得られた成果

継続した改善活動により、

・営業品質が安定した
・提案方法が標準化された
・マーケティング導線が整備された
・生成AI活用ノウハウが蓄積された
・工数削減が進んだ
・リピート率が向上した
・利益率が改善した
・社員の主体性が高まった

その結果、

・売上4,000万円増加
・利益2,000万円増加

という成果につながりました。

この仕組みが役立つ企業

この取り組みは、次のような企業に役立ちます。

・生成AIコンサルティング会社
・Web制作会社
・Webマーケティング会社
・MEO対策会社
・SNS運用代行会社
・営業代行会社
・DX支援会社
・経営コンサルティング会社
・ITサービス会社
・営業や制作ノウハウが属人化している企業

また、営業とマーケティングの再現性を高めたい企業や、生成AIを活用して業務改善を進めたい企業にも有効です。

生成AIを活用した企業成長は、仕組みづくりから始まる

生成AIを活用して継続的に成果を生み出すためには、優秀な担当者だけに頼るのではなく、営業・マーケティング・制作・運用までを組織全体で共有し、再現できる仕組みを整えることが重要です。

人事評価制度と連動させることで、

・営業品質の向上
・集客力の向上
・業務効率化
・利益率の改善
・組織全体の提案力向上

を継続的に実現できます。

「営業活動が担当者任せになっている」
「生成AIを活用した業務改善を進めたい」
「SNSやWeb集客の成果を安定させたい」
「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の営業体制やマーケティング導線、人事評価制度を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

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