Web制作会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

Web制作会社の属人化を減らし、案件ごとの工数と利益を安定させる組織づくり

Web制作やブランディングの仕事では、お客様によって目的や要望が大きく異なります。

そのため、柔軟に対応できる社員の経験や提案力は、会社にとって大きな強みです。

一方で、

「案件ごとに仕事の進め方が違う」

「見積もりの工数と実際の工数が合わない」

「経験のある社員でなければ判断できない」

「売上は増えているのに思ったほど利益が残らない」

といった問題が起こることがあります。

こうした状態が続くと、案件を増やしたくても現場が対応できず、受注の機会を逃すことにもつながります。

大切なのは、お客様ごとの柔軟な対応をなくすことではありません。

共通化できる仕事を会社の仕組みに変え、社員が本当に考えるべき仕事へ時間を使える状態をつくることです。

ここでは、山梨県の従業員16名の企業で行った事例をもとに、Web制作会社の属人化を減らし、見積もりから納品・保守までの工数と利益を管理しやすくする組織づくりをご紹介します。

お客様が抱えていた課題

今回ご相談いただいたのは、山梨県でプロジェクト型のWeb制作やブランディング案件を手がける従業員16名の企業です。

お客様の課題は、

業務の種類が多く、
案件ごとのカスタマイズも多いため、
仕事の進め方が担当者の経験に依存していました。

さらに、

見積もりから制作、納品までの流れが、
会社として十分に標準化されていませんでした。

そのため、

見積もり時に想定した工数と、
実際に必要となった工数に差が生まれやすく、
利益を管理しにくい状態になっていました。

また、社員の稼働状況を把握しにくいため、余力があるのか分からず、新しい案件を受ける機会を逃すことも課題となっていました。

「案件ごとに柔軟に対応する」という会社の強みを残しながら、

「毎回変える必要がない仕事は標準化する」

ことが必要な状況でした。

なぜWeb制作会社では工数管理と属人化が問題になりやすいのか

Web制作やブランディングでは、顧客ごとに要望が異なります。

ヒアリング、企画、見積もり、デザイン、制作、修正、納品、保守まで、多くの工程があります。

さらに、途中で追加要望や修正が発生することもあります。

こうした業務の特性から、経験豊富な社員の判断に頼りやすくなります。

見積もりの基準が担当者によって違う

同じような案件でも、担当者によって想定する作業量が違えば、見積金額にも差が生まれます。

過去案件の実績工数が蓄積されていなければ、経験や感覚で見積もることも増えてしまいます。

制作の進め方が統一されていない

担当者ごとに制作手順や確認方法が違うと、作業時間にも差が生まれます。

経験者だから短時間でできる仕事もあれば、確認や修正を繰り返して想定以上に時間がかかる仕事もあります。

案件別の利益が見えにくい

売上だけを確認していても、案件にどれだけの時間を使ったのかが分からなければ、本当の採算性を判断しにくくなります。

売上を増やすだけではなく、「どの仕事に、どれだけ時間を使い、どれだけ利益が残ったのか」を把握することが重要です。

Web制作会社の属人化で起こりやすい10の課題

1．見積もりが担当者の経験頼みになる

工数の判断基準がなく、担当者によって見積内容が変わります。

2．案件ごとに仕事の進め方が違う

毎回ゼロから進め方を考えるため、余計な工数が発生しやすくなります。

3．制作ノウハウが特定の社員に集中する

難しい案件ほど経験豊富な社員へ仕事が集まります。

4．修正作業が増えやすい

確認手順や制作基準が曖昧だと、手戻りや修正が増えることがあります。

5．予定工数と実際の工数が合わない

見積もり時には利益が出る予定でも、実際には多くの時間を使ってしまう場合があります。

6．案件ごとの利益を把握しにくい

実際の工数が見えていないと、どの案件が利益を生んでいるのか判断しにくくなります。

7．社員の稼働状況が分からない

誰がどれくらい忙しいのかを把握できず、仕事の配分が難しくなります。

8．新しい案件を受けにくい

社内の余力が分からないため、本来なら受注できる案件を断ることがあります。

9．新人育成に時間がかかる

仕事の進め方が整理されておらず、先輩社員から個別に教える必要があります。

10．売上が増えても利益が残りにくい

案件増加とともに工数も増えれば、売上の伸びほど利益が増えない状態になります。

属人化と工数管理を改善する10の取り組み

今回の支援では、見積もりから制作・納品・保守までの流れを整理し、標準化できる仕事を会社の仕組みに変えていきました。

1．案件全体の業務プロセスを見える化する

問い合わせ、ヒアリング、見積もり、受注、制作、確認、納品、保守までを整理します。

2．見積もり方法を標準化する

制作内容ごとに必要な作業と標準的な工数を整理し、見積もりの判断基準をつくります。

3．過去案件の実績工数を蓄積する

「想定していた時間」と「実際に使った時間」を比較し、次の見積もりに活用します。

4．制作工程をマニュアル化する

毎回共通して行う業務について、基本的な手順を整理します。

5．サービスを標準パッケージ化する

すべてを個別設計するのではなく、共通するサービス内容や業務範囲を整理します。

6．追加作業の基準を明確にする

当初の制作範囲と追加対応を分け、想定外の工数増加を防ぎやすくします。

7．案件ごとの工数を見える化する

どの工程にどれだけ時間を使っているのかを確認できる状態にします。

8．見積もり・制作・保守の流れを定型化する

案件ごとに変える部分と、会社として共通化する部分を明確にします。

9．業務改善を社員の目標にする

マニュアル作成、工数削減、標準パッケージ作成などを具体的な社員目標に設定します。

10．達成度を人事評価と賞与につなげる

会社の課題改善に取り組んだ社員を評価し、その達成度を賞与にも反映する仕組みを整えます。

見積もりから納品までを仕組みにして利益を見える化する

Web制作会社で利益を安定させるためには、売上だけではなく工数を見ることが重要です。

例えば、

顧客の要望を確認する
↓
必要な作業を分類する
↓
標準工数をもとに見積もる
↓
制作を開始する
↓
実際に使った工数を記録する
↓
納品する
↓
見積工数と実績工数を比較する
↓
案件ごとの利益を確認する
↓
次の見積もりに反映する

という循環をつくります。

仮に同じ100万円の売上でも、社員が使った時間が大きく違えば、会社に残る利益も変わります。

そのため、

「いくらで受注したか」

だけではなく、

「その売上をつくるために、どれだけの工数が必要だったか」

まで確認することが大切です。

こうして案件を振り返ることで、

「利益が出やすい仕事」

「想定以上に工数がかかる仕事」

「標準化できる仕事」

が少しずつ見えるようになります。

会社の課題を社員目標と人事評価につなげる

業務を標準化しようとして、

「マニュアルを作ってください」

「工数を減らしてください」

と社員へ伝えるだけでは、継続的な改善につながりにくいことがあります。

そこで、

会社の経営課題
↓
社員の具体的な目標
↓
日々の改善活動
↓
達成度の確認
↓
人事評価
↓
賞与への反映

という流れをつくります。

例えば、

「制作業務が属人化している」

という会社の課題であれば、

「制作工程をマニュアル化する」

「標準パッケージをつくる」

「見積工数と実績工数を記録する」

「手戻りの原因を分析する」

「保守業務を定型化する」

といった具体的な社員目標に変えます。

これにより社員にも、

「会社が何に困っているのか」

「自分が何を改善すれば会社への貢献として評価されるのか」

が分かりやすくなります。

個人の売上だけではなく、会社全体の生産性や利益を高める取り組みも評価することが、継続的な業務改善につながります。

売上4,000万円・利益2,000万円増加につながった事例

今回の山梨県・従業員16名の企業では、2025年6月23日から、業務プロセスのマニュアル化と標準パッケージ化を進めました。

さらに、見積もり・制作・保守の流れを定型化し、案件ごとの工数を見えるようにすることを社員の目標として設定しました。

その達成度を賞与へ反映する人事評価の仕組みも取り入れました。

取り組みを進める中で、社員の間に、

「自分の仕事をこなすだけでなく、会社全体が効率よく仕事を進められる仕組みをつくる」

という意識が高まり、属人化や工数管理などの経営課題の改善につながりました。

その結果として、

売上は4,000万円増加、
利益は2,000万円増加

につながりました。

もちろん、マニュアル化や人事評価制度を取り入れれば、すべての企業で同じ結果になるということではありません。

大切なのは、

「どの業務が属人化しているのか」

「どの工程に想定以上の時間がかかっているのか」

「どの改善を社員の目標にするのか」

を自社の状況に合わせて整理することです。

この事例が参考になりやすい企業

Web制作会社やブランディング会社だけではありません。

営業や制作を特定の社員に頼っている

案件ごとに仕事の進め方が違う

見積もりが担当者の経験頼みになっている

予定工数と実際の工数が合わない

売上は増えているのに利益が増えにくい

社員の稼働状況を把握できていない

忙しいため新しい仕事を断ることがある

社長や管理職に判断が集中している

制作や営業のノウハウを会社に残したい

といった企業にも参考にしていただきやすい考え方です。

営業・制作・生産・技術・顧客対応など、特定の社員にノウハウが集中している企業であれば、全国・業種を問わず応用できます。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

セミナー申し込み：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePiTnhA0IxsI5kL9TriLl5B51KeZ3T_nlRwNshEC4AXdv6KQ/viewform?c=0&flr=0&safe=active&vc=0&w=1

属人化や工数管理、人事評価についてご相談いただけます

「経験のある社員に仕事が集中している」

「案件ごとの利益がよく分からない」

「見積もり以上に制作時間がかかってしまう」

「売上を増やしているのに利益が残らない」

「社員が忙しく、新しい案件を受けにくい」

「会社の課題を社員自身が改善する組織にしたい」

このようなお悩みがありましたら、現在の業務や組織の状況を整理するところからご相談いただけます。

すべての仕事を同じ方法にする必要はありません。

大切なのは、

「標準化したほうがよい仕事」

「社員の経験や判断を活かす仕事」

を分けることです。

さらに、会社が解決したい課題を社員一人ひとりの具体的な目標へ落とし込み、その取り組みを評価することで、継続的な改善を進めやすくなります。

Web制作会社に限らず、営業、制作、生産、技術、顧客対応などのノウハウが属人化している企業にも対応しています。

全国・業種を問わずご相談いただけます。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。