ホームページ制作会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

ホームページ集客を仕組み化し、安定した売上と利益を実現する組織づくり

ホームページ制作やMEO対策、LINE公式アカウントを活用したWeb集客は、多くの地域企業や店舗にとって重要な集客手法となっています。しかし、制作や運用が担当者個人の経験やノウハウに依存していると、業務品質や集客成果にばらつきが生じ、安定した売上や利益につながりにくくなります。

今回は、京都府でホームページ制作、MEO対策、LINE公式アカウント構築、Webアプリ開発を提供する企業が、人事評価制度を活用して営業から制作、運用までを仕組み化し、売上5,000万円、利益2,000万円の増加を実現した事例をご紹介します。

ホームページ集客やWebマーケティングを強化し、継続的に成長したい企業に参考となる内容です。

お客様の課題

京都府でホームページ制作、MEO対策、LINE公式アカウント構築、Webアプリ開発を行う企業（従業員12名）は、地域企業や店舗のWeb集客を幅広く支援していました。

オーダーメイドによる柔軟な提案力が強みでしたが、案件ごとに制作内容や運用方法が異なるため、営業から制作、納品までの流れが担当者ごとの経験や判断に依存し、業務の属人化が進んでいました。

その結果、

・ホームページ制作の進め方が担当者任せになっている
・MEO対策の運用方法にばらつきがある
・LINE公式アカウント運用が標準化されていない
・制作工数が案件ごとに異なる
・営業活動が紹介中心になっている
・成功事例が社内に蓄積されない

という課題を抱えていました。

そこで、

・営業プロセスの標準化
・ホームページ制作のテンプレート化
・MEO運用ルールの統一
・LINE公式アカウント活用の標準化
・成功事例の共有

を社員一人ひとりの目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価制度を導入しました。

約2年間継続して取り組んだ結果、社員全員が会社の課題解決へ主体的に取り組むようになり、売上5,000万円、利益2,000万円の増加につながりました。

ホームページ制作会社・Web集客会社で起こりやすい課題

ホームページ制作会社やWebマーケティング会社では、お客様ごとに課題や要望が異なるため、高い提案力と柔軟な対応力が求められます。

しかし、そのノウハウが担当者だけに蓄積されると、

・ホームページ制作が属人化する
・MEO対策の成果に差が出る
・LINE公式アカウント運用が担当者任せになる
・制作工数が増える
・営業活動の再現性が低い
・成功事例が共有されない
・新人教育に時間がかかる
・事業拡大が難しくなる

という課題が発生しやすくなります。

継続的に成長するためには、営業から制作、運用までを組織全体で再現できる仕組みづくりが重要です。

ホームページ制作の属人化が利益率を下げる理由

営業から制作まで担当者の経験に依存する

ホームページ制作やWeb集客では、

・お問い合わせ対応
・ヒアリング
・企画提案
・制作
・公開・運用支援

など、多くの工程があります。

これらが担当者個人の経験や判断だけに依存すると、制作品質や利益率、顧客満足度に大きな差が生まれます。

MEO対策やLINE運用が標準化されていない

MEO対策やLINE公式アカウント運用の方法が統一されていないと、

・運用品質が安定しない
・改善スピードが遅くなる
・継続契約につながりにくい
・営業効率が低下する

など、利益率にも影響します。

ホームページ集客を仕組み化するために取り組んだこと

今回の企業では、営業から制作・運用までの流れを見直しました。

具体的には、

・営業プロセスの標準化
・ホームページ制作のテンプレート化
・MEO運用フローの統一
・LINE公式アカウント運用の標準化
・サービスのパッケージ化
・成功事例・改善事例の共有
・案件終了後の振り返り
・KPIによる進捗管理

を実施しました。

これにより、担当者が変わっても一定品質でホームページ制作やWeb集客支援を提供できる体制が整いました。

人事評価制度で改善活動を継続させる

仕組みを整えるだけでは改善は定着しません。

そこで、この企業では会社が解決したい課題を人事評価制度へ組み込みました。

評価項目

評価対象とした内容は、

・ホームページ制作品質の向上
・MEO対策改善への取り組み
・LINE公式アカウント活用の改善
・営業プロセスの改善
・成功事例の共有
・後輩育成
・業務改善活動
・顧客満足度向上への取り組み

です。

売上だけではなく、会社全体の生産性や集客力向上につながる行動も評価しました。

賞与へ反映

目標達成度を賞与へ反映したことで、

「自分だけ成果を出す」

という考え方から、

「会社全体でWeb集客力を高める」

という意識へ変わり、改善活動が継続する組織文化が育ちました。

約2年間で得られた成果

継続した改善活動により、

・ホームページ制作が標準化された
・MEO対策の品質が向上した
・LINE公式アカウント運用が仕組み化された
・営業導線が整備された
・成功事例が蓄積された
・新人教育が効率化した
・利益率が改善した
・社員の主体性が高まった

その結果、

・売上5,000万円増加
・利益2,000万円増加

という成果につながりました。

この仕組みが役立つ企業

この取り組みは、次のような企業に役立ちます。

・ホームページ制作会社
・Web制作会社
・MEO対策会社
・LINE公式アカウント運用会社
・Webマーケティング会社
・広告代理店
・システム開発会社
・DX支援会社
・店舗集客支援会社
・営業や制作業務が属人化している企業

また、ホームページ集客を強化したい企業や、Webマーケティングを仕組み化したい企業にも有効です。

ホームページ集客の成功は、仕組みづくりから始まる

ホームページ集客で継続的に成果を出すためには、担当者個人の経験だけに頼るのではなく、営業・ホームページ制作・MEO対策・LINE公式アカウント運用・顧客フォローまでを組織全体で共有し、誰でも再現できる仕組みを整えることが重要です。

人事評価制度と連動させることで、

・ホームページ集客力の向上
・営業品質の向上
・継続契約の増加
・利益率の改善
・組織全体の提案力向上

を継続的に実現できます。

「ホームページ制作が担当者任せになっている」
「MEO対策を仕組み化したい」
「LINE公式アカウントを活用した集客を強化したい」
「人事評価制度を業績向上につなげたい」

このようなお悩みがございましたら、現在の営業体制や制作プロセス、人事評価制度を整理するところから、丁寧にお手伝いいたします。

ご相談・お問い合わせ

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