オーダーメード事業で売上が伸び悩む理由とは

東京都のオーダーメードスーツ製造販売会社では、製造技術と接客の専門性が高く、担当者ごとの経験や感覚に依存しやすい状況が続いていました。

そのため、接客品質や提案力、育成スピードに差が生まれ、新しいスタッフの戦力化にも時間がかかっていました。

さらに、新ブランドであるストレッチスーツやスーツ生地着物の発信も課題となっており、代表が経営戦略に集中しづらい状態になっていました。

なぜオーダーメード事業は属人化しやすいのか

接客と技術が担当者依存になりやすい

採寸や提案、接客方法などが担当者ごとに異なるため、サービス品質に差が生まれていました。

その結果、顧客満足度や成約率にもばらつきが出ていました。

ノウハウが個人に留まりやすい

成果につながった接客方法や提案内容、育成の工夫が共有されず、組織全体で活用できていませんでした。

これにより、新人育成や事業拡大にも時間がかかっていました。

新ブランド発信に時間を割きにくい

現場対応へ業務が集中することで、新ブランドの発信や経営戦略に十分な時間を確保しづらい状況になっていました。

売上と利益を安定させるために行ったこと

接客と製造ノウハウを可視化

接客方法や採寸、提案内容、製造工程などを整理し、社内で共有できる形に整えました。

これにより、サービス品質の安定化につながりました。

育成ノウハウを共有

人材採用や教育の進め方を記録し、新人でも成長しやすい仕組みを構築しました。

個人の経験を組織全体の資産へ変えていく取り組みを進めました。

標準化への取り組みを人事評価に反映

ノウハウ共有や育成への貢献を目標として設定し、その達成度を賞与へ反映する人事評価を導入しました。

これにより、社員の意識が「個人の成果」だけでなく「会社全体の成長」へ向かうようになりました。

取り組みによって生まれた変化

・接客品質が安定した
・育成スピードが向上した
・営業ノウハウが社内に共有された
・新ブランド発信へ時間を使えるようになった
・組織全体で成果を出せる体制へ変化した

結果として、売上は1億円増加し、利益は5000万円増加しました。

このような企業におすすめです

・接客や提案が担当者依存になっている
・技術継承が進まない
・新人育成に時間がかかる
・サービス品質に差がある
・新しい取り組みに時間を使えない
・組織として成長しにくい

オーダーメード事業に限らず、営業やサービス提供の標準化に課題を感じている企業に活用いただけます。

売上と利益は「共有」と「標準化」で安定する

大切なのは、一部の優秀な担当者だけに頼ることではありません。

・成果につながる流れを整理する
・ノウハウを共有する
・再現できる形に整える
・行動を評価する

この積み重ねによって、組織として安定して成果を出せる体制が整っていきます。

まずは現状の整理から始めてみませんか

もし今、

「接客品質に差がある」
「技術継承が進まない」
「新しい取り組みに時間を使えない」

と感じているのであれば、仕組みを見直すタイミングかもしれません。

貴社に合った方法をご提案いたします。

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