オーダースーツ製造会社の社員の属人化の解決方法

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。

社員が頑張っているのに、なぜ売上と利益が伸び悩むのか？

「注文はあるのに、対応できる社員が足りない」
「お客様への提案や採寸は、経験豊富な社員に頼っている」
「受注後の進行管理や納品対応が担当者任せになっている」

オーダーメイドスーツの製造・販売会社では、お客様一人ひとりの好みや体型、着用目的に合わせた丁寧な対応が求められます。

そのため、経験豊富な社員の接客力や提案力、採寸技術、製作ノウハウは、会社にとって大切な財産です。

一方で、その技術や仕事の進め方が特定の社員だけに蓄積されると、社員が増えても受注対応が追いつかず、売上拡大の機会を逃してしまうことがあります。

今回ご紹介するのは、大阪府でオーダーメイドスーツの製造・販売を行う従業員21名の企業です。

この企業では、営業から受注、製作、納品、アフターサービスまでの業務が担当者個人に依存しており、事業拡大の妨げになっていました。

そこで、業務の標準化と人事評価制度を活用した組織改革に取り組みました。

その結果、社員の改善意識が高まり、会社の課題改善が進んだことで、売上5,000万円、利益2,400万円の増加につながりました。

お客様が抱えていた経営課題

① 営業や接客のノウハウが特定の社員に集中していた

オーダーメイドスーツの販売では、お客様の要望を丁寧に聞き取り、生地やデザイン、用途に合った提案を行うことが重要です。

しかし、接客や提案の進め方が社員個人の経験に依存すると、担当者によってサービス内容に差が生じやすくなります。

優秀な社員が持つ提案方法や顧客対応のノウハウを、他の社員が十分に活用できないことが課題でした。

② 受注から納品までの業務に再現性が乏しかった

注文を受けた後には、採寸情報の確認、仕様の共有、製作手配、進捗管理、納品準備など、さまざまな業務が発生します。

これらの進め方が担当者ごとに異なると、確認作業や引き継ぎに時間がかかり、特定の社員に負担が集中しやすくなります。

受注から納品まで、誰が担当しても一定の品質で業務を進められる仕組みづくりが必要でした。

③ 社員の工数不足によって販売機会を逃していた

対面接客や現場対応が多いため、経験豊富な社員ほど日常業務に時間を取られていました。

その結果、新しいお客様への提案や既存顧客へのフォローに十分な時間を確保しにくくなっていました。

受注機会があっても、対応できる社員や時間が不足することで、売上拡大の機会を逃しやすい状態でした。

④ 既存顧客との継続的な関係づくりが十分ではなかった

オーダーメイドスーツでは、一度購入されたお客様が、仕事用、冠婚葬祭用、季節ごとの買い替えなどで再び購入される可能性があります。

しかし、顧客情報や購入履歴、好みなどが担当者だけに蓄積されると、会社全体で継続的な提案を行うことが難しくなります。

顧客生涯価値（LTV）を高めるためにも、既存顧客へのフォローを仕組み化することが課題でした。

⑤ 複数の販売チャネルへの展開が進みにくかった

対面接客を中心とした業務に負担が集中すると、既存顧客への再提案や新しい販売チャネルへの対応が後回しになりやすくなります。

売上を増やすために新しい取り組みを始めたくても、日常業務を担当できる社員が限られていることが、事業拡大の妨げになっていました。

オーダーメイドスーツ業界で属人化が起こりやすい理由

オーダーメイドスーツの仕事では、お客様の体型や好みを理解する力、採寸技術、生地や製作に関する知識など、社員の経験が重要になります。

こうした専門性は、会社の競争力を支える大きな強みです。

しかし、「このお客様は○○さんしか対応できない」「この製作工程は△△さんしか分からない」という状態が増えると、優秀な社員に仕事が集中します。

その結果、新人教育や業務改善に時間を使えず、会社全体の生産性が上がりにくくなります。

属人化解消で大切なのは、社員の専門性や接客の個性をなくすことではありません。

優秀な社員の知識や経験を、他の社員も活用できる会社の仕組みに変えることです。

属人化を解消し、売上と利益を伸ばす10の改善策

今回の企業では、サービスの標準化、業務マニュアル化、現場負荷の平準化を改善方針とし、社員の目標達成度を賞与に反映する人事評価制度を活用しました。

以下は、その改善方針をオーダーメイドスーツ事業の具体的な業務に落とし込んだ10の取り組み例です。

① 優秀な社員の接客・提案方法を見える化する

お客様へのヒアリング、商品提案、採寸前の確認など、成果を出している社員の行動を整理します。

他の社員も学べる形にすることで、会社全体の接客力向上を目指します。

② 営業から受注までの流れを標準化する

問い合わせ、来店予約、ヒアリング、提案、採寸、見積もり、受注までの基本的な流れを整理します。

担当者が変わっても、必要な確認を漏れなく行える仕組みをつくります。

③ 採寸や製作指示の情報共有を改善する

採寸情報、仕様、納期、注意事項などを分かりやすく記録し、関係者間で共有します。

情報不足による確認作業や手戻りの削減を目指します。

④ 受注から納品までの進捗管理を統一する

受注後の製作状況や納品予定を確認できるよう、進捗管理の方法を整理します。

特定の担当者に問い合わせなくても、必要な状況を把握しやすい体制を目指します。

⑤ 業務マニュアルを作成・改善する

接客、採寸、製作手配、納品、アフターサービスなどの業務手順を整理します。

すべてを画一化するのではなく、共通化できる部分と専門的な判断が必要な部分を分けることが重要です。

⑥ 新人教育の手順を統一する

新人が習得する接客方法、商品知識、採寸補助、顧客対応などを段階的に整理します。

教育内容を見える化し、ベテラン社員の指導負担を軽減します。

⑦ 特定の社員に集中する仕事を減らす

社員ごとの担当業務を確認し、複数の社員が対応できる仕事を増やします。

業務負担を平準化することで、受注増加にも対応しやすい組織を目指します。

⑧ 既存顧客へのフォローを仕組み化する

購入履歴、好み、過去の相談内容などを適切に管理し、継続的な提案につなげます。

担当者個人の記憶だけに頼らず、会社として顧客との関係を深めることが大切です。

⑨ 新しい販売チャネルへ対応できる体制を整える

対面販売以外の問い合わせや継続購入などにも対応できるよう、基本的な業務手順を整理します。

現場の負担を減らしながら、事業拡大の可能性を広げます。

⑩ 業務改善を社員個別の目標に設定する

接客方法の共有、業務マニュアルの改善、新人教育、作業時間の短縮などを社員一人ひとりの目標にします。

達成度を確認し、人事評価や賞与に反映することで、継続的な改善活動を促します。

人事評価制度を活用して社員の改善意欲を高める

属人化解消では、会社が「ノウハウを共有してください」「マニュアルを作ってください」と伝えるだけでは、改善が進まない場合があります。

忙しい社員ほど、日々の接客や製作業務を優先してしまうためです。

そこで、会社が解決したい課題を社員一人ひとりの正式な目標に設定します。

会社目標：属人化解消・生産性向上・利益改善
↓
部署目標：営業・製作・顧客対応の標準化
↓
社員個別目標：ノウハウ共有・教育・業務改善
↓
定期面談：改善活動と達成度を確認
↓
人事評価：会社への貢献を評価
↓
賞与：目標達成度を反映

この仕組みによって、社員は自分の仕事を進めるだけでなく、会社全体の業務を良くすることにも意識を向けやすくなります。

大切なのは、「売上を上げた社員」だけでなく、「会社全体が売上を上げやすくなる仕組みをつくった社員」も評価することです。

組織改革によって得られた成果

この企業では、人事評価制度を活用し、社員一人ひとりが会社の課題解決に取り組む仕組みづくりを進めました。

その結果、属人化解消に対する社員の意識が高まり、会社の課題改善が進みました。

確認された業績の増加額は、次のとおりです。

・売上：5,000万円増加
・利益：2,400万円増加

今回の事例で重要なのは、単に社員へ「もっと売上を上げてください」と求めたのではないことです。

売上や利益の拡大を妨げていた業務の属人化に着目し、その改善を社員の具体的な行動目標と評価につなげたことです。

※上記は個別企業の実績であり、すべての企業で同様の成果が得られることを保証するものではありません。

この仕組みは、どのような企業に役立つのか？

今回の改善方法は、オーダーメイドスーツの製造・販売会社だけに限定されません。

例えば、次のような企業にも応用できます。

・営業担当者によって受注率が大きく異なる企業
・製作や技術のノウハウが特定社員に集中している企業
・社員を増やしても売上や利益が伸びにくい企業
・新人教育がベテラン社員任せになっている企業
・既存顧客への継続提案が仕組み化されていない企業
・経営者や管理職が現場業務から離れられない企業

製造業、建設業、IT企業、専門商社、サービス業など、業種を問わず応用できる考え方です。

属人化解消は、社員の個性をなくすことではありません。

優秀な社員の経験を会社全体の財産に変え、社員が安心して成長できる組織をつくることです。

より具体的な解決方法についての無料セミナーを開催しています

属人化解消・人事評価制度についてのご相談

「社員が増えても仕事が回らない」
「優秀な社員に業務が集中している」
「受注はあるのに対応が追いつかない」
「営業や製作のノウハウを共有したい」
「社員が自ら改善に取り組む会社にしたい」

このようなお悩みをお持ちの経営者様へ。

当社では、経営心理学の考え方を活用し、会社の課題を社員個別の目標と人事評価につなげる組織改革をご支援しています。

単に人事評価制度を導入するのではなく、目標設定、管理職の面談、改善活動の進め方まで、会社の状況に合わせて取り組むことを大切にしています。

全国の企業様を対象に、営業・製作・技術・顧客対応などの属人化解消と業績改善をご支援しています。

まずは、御社のどの業務に属人化が発生しているのか、一緒に整理するところから始めませんか。

ご相談はこちらからお送りいただけます。

よくあるご質問 FAQ

ブランディング戦略立案の仕事は、企業ごとに課題や方向性が異なるため、高度な提案力や企画力が求められます。